日前，按照省高院要求，商洛中院正式启动12368诉讼服务平台，人民群众、当事人可以通过拨打12368热线电话，与法院法官取得联系，实现“线连线”与传统的“面对面”窗口服务、“点对点”网上服务“三位一体”的立体化诉讼服务。
　　12368诉讼服务平台总平台设置在陕西省高级人民法院，该院设置了分平台，成立了12368诉讼服务中心，选配了专职热线服务人员。该平台集电话、短信、传真、微信、邮件、APP、网站等于一体，服务覆盖三级法院并与各级法院审判、执行业务部门对接联动，高效及时地为当事人提供耐心细致地热线接听和信息处理服务。下一步，该院将按照要求确定专家咨询员，主要职责是为热线坐席人员答疑解惑，以确保平台法律咨询质量。
　　12368的上线运行，使人民法院可以向社会公众和案件当事人提供适应各类人群、跨地域、多媒体、便捷的全方位服务，群众可以通过热线电话、网络、微信、二维码扫描等多种方式查询案件流程、催办案件、法律咨询，实现人机网互动，使人民群众的多元诉讼需求得到更好满足。12368诉讼服务平台的正式启动是市中院深入践行党的群众路线的一项重要举措，对于进一步增强群众观念，改进司法作风，全面提升司法社会公信度将会起到积极地推动作用。
　　(郭云峰 张宁英)