1、信访诉求代表和有诉求群众在信访件上签名。
　　2、区民事民议服务中心向诉求群众发受理文书并签字
　　3、7月6日，中心和电视台入村入户实地调查。
　　4、7月8日，中心到镇政府调查。
　　5、7月24日，28名议事代表在评议大会上观看调查影像，区领导旁听，推进了民事民议工作。
　　6、原诉代表潘刚娃和被诉代表大荆镇政府等分别申辩
　　7、6名议事代表分别发言
　　8、律师提供法规参考意见
　　9、议事代表票决
　　10、被诉代表大荆镇表示积极落实议事结果
　　11、潘刚娃说，终于找到说理的地方了，气顺了，感谢民事民议中心和议事代表。

　　本报讯(方立 李华东 唐华平)“9年了，终于赢了，气也顺了，感谢民事民议中心和议事代表。”7月24日上午，商州区大荆镇“民诉官”的原诉代表潘刚娃胜诉后高兴地说。
　　随着社会经济快速发展，民事纠纷呈现多样化，“民诉官”信访案件增多。但信访上级批转下级查处的老办法，更是“民诉官”久拖不决，群众积怨斗气，致理不明气不顺，政府形象受损，缠访闹访影响社会稳定。为此，商州区结合群众路线教育，不断探索纠纷化解新方法。去年8月成立了区民事民议服务中心，搭建起了化解纠纷的“说理顺气”新平台，此举系我省首创。他们边工作边摸索，中心建机构、抽专人、开栏目，遴选200多名议事代表。根据信访案件特点，分别选择“评议、听证、说事、调解”四个平台，用“百姓事百姓评议说理”的方式终结纠纷。
　　月初记者跟踪的潘刚娃等6户群众诉大荆镇政府和岭子底村村委会重新为其划分3.9亩责任田以及10530元青苗补偿款事件，就是拖了9年的“民诉官”纠纷。中心接到原诉方潘刚娃等群众信访诉求后，与《民事民说》栏目记者两次实际调查，并由原诉方随机抽选28名议事代表参加评议。24日，区中心主持召开“潘刚娃等群众信访诉求评议大会”，会前涉事双方签订完全履行评议大会结果后，大会开始。会上现场播放调查摄像资料、纠纷双方陈述、议事代表发表意见、律师解读相关法规，最终经28名民事代表表决，26票赞成、两票弃权，潘刚娃等6户群众诉求得到支持。
　　为确保评议结果的落实，区委区政府督查室负责人现场监督，被诉方现场承诺，并根据区民事民议条例，对不履行结果一方行政追究。区主要领导的旁听，也推进了民事民议工作和民事纠纷终结。去年，板桥镇田某等33户群众因高速路建设拆迁安置过渡费、土地补偿费等事项不服政府相关部门的答复，启动评议，群众诉求得到支持，33户每户增补的19.8万元相关费用得到落实，群众表示满意。
　　在纠纷处理中，如果需要用调解平台调解时，中心选取部分议事代表参与先期调查后，组织调解会进行调解。对于需说事平台化解的，中心指定人员和议事代表向信访人解释政策及法规，使其明辨事理，主动放弃不合理诉求，或运用法律解决问题。
　　一年来，中心已受理群众诉求20件。其中评议和调解9件，为100多名群众，兑现资金60多万元。说事平台使7名群众自动息诉罢访，还为4名信访人提供法律服务，使其依法维权。记者发现，20件中多数出于“斗气”上访，而商州创新的民事民议平台成了百姓“说理顺气”、终结纠纷的平台，因此，已结纠纷尚无再诉出现。