2015年8月4日《商洛日报》刊登了《公交车上的气愤与感动》的文章后，公司领导高度重视，立即召开了相关部门和6路车辆驾驶员专题会议，对乘客反映的情况进行通报，教育驾驶员从思想上引起高度重视，进一步提高认识，端正态度，摆正位置，充分认识自己所从事工作的性质，更好的为广大老年人提供服务，同时，公司想办法与该乘客联系沟通，消除误会，得到老年人的理解，因未留电话，至今未联系到；经公司调查，2015年7月27日下午2：30左右，6路陕H06566公交车行驶到到市第二人民医院南站时，因该泊位被卸西瓜的车辆占用，为了保证车辆和乘客的安全，该车驾驶员不得已向前行驶了10米左右，停靠在泊位外，给该乘客乘车带来不便。
　　公司按照市政府的要求，从2015年1月1日起在市区所有公交线路执行持寿星证人员免费乘车政策，实行这项惠民政策以来，大部分驾驶员能够按照公司的要求，认真落实，文明服务，规范运营，努力为广大老年人出行提供方便，受到了普遍好评，但有个别车辆驾驶员还存在拒载老年人的现象，公司接到投诉经核实后，按照相关规定进行了严肃处理，截至2015年6月公司共处理处罚违规驾驶员10余人次，及时纠正了这种违规行为，使拒载老年人的现象有所好转，同时，公司欢迎社会各界共同监督(监督电话：2312547、2312037)，以便我们更好的为老年人服务。
　　公司建议老年人尽量避免高峰时段乘车，因该时段车辆上乘客比较多，让座困难，若本人单独乘车困难时需家人陪同。据统计2015年1-6月份在公交车上发生老年人意外伤害事故共26起，经济损失约30万元。其中2015年1月29日发生在9路公交车的意外伤害事故，造成老年人肋骨骨折，经济损失近10万元。
　　最后，感谢广大乘客对我们工作的理解和支持，我们将加大路查力度，严格要求，规范服务，文明行车，安全运营，认真履行社会责任和义务，不折不扣的把持证人员免费乘车政策贯彻好、落实好，大力弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，树立商洛公交新形象。
　　商洛市公共汽车公司
　　2015年8月14日