魏智华在视频接访平台进行视频接访

　　信访，这个号称“机关第一难”的岗位上，很多经历过的干部都说，“很苦、很累、很烦。”可是，商南县信访局局长魏智华却很享受这份工作。“群众小事大如天，带着责任为党分忧解难，带着感情倾听群众呼声，带着理性处理矛盾纠纷，你就能在信访工作中找到成就感。”魏智华说。5年的信访工作，魏智华靠自己的铁骨柔情，用正气和爱心，不断创新信访工作，在党和群众之间架起了一座连心桥，为商南经济社会发展创造了和谐稳定的良好环境。2010年以来，魏智华年均接访300余人次，群众满意率100%。商南县连续3年荣获“全省信访三无县区”，2013年荣获全省信访系统先进集体，2014年荣获全国“六五”普法先进集体，2015年被评为全省控制进京非访工作先进集体、全省信访系统工作先进县，商南县信访局在目标责任考核中连续五年获优秀等次。
　　勇于担当
　　2010年，在基层先后任副镇长、镇长多年，工作大胆泼辣、敢闯敢作，素有“女汉子”之称的魏智华被调往商南县信访局主持工作。没多久，魏智华发现接访工作光靠某一个分管局长太累，又单调，不利于调动干部的工作积极性和能动性。于是，她开始大力推行领导干部带班坐班接访制度，每天安排一名科级领导坐班接访处理信访问题。活动一直延续至今，解决了一大批信访遗留问题。
　　2012年上半年，金丝峡镇群众范芳德因房屋界址问题与邻居发生纠纷，法院官司也打了，就是没人执行。范芳德到省上上访，省局电话打到了商南县信访局，正好当天坐班接访的是魏智华。魏智华回忆说，当时她在电话里很坚决地告诉老人，只要老人在理，她一定会为老人伸张正义的。第二天，一个干瘦憔悴的老人出现在魏智华办公室门口，粗糙的手拿着一沓材料，眼里噙着泪水，想说又说不出来。魏智华赶快把老人迎进了办公室。魏智华一边给老人泡茶，一边用电话和相关部门取得联系，约定时间现场处理地界纠纷。老人看到后，很感动地回去了。第三天，正逢星期一，魏智华和相关部门在金丝峡镇毕家湾村纠纷现场，亲自拿尺子丈量。在魏智华的主持下，两户群众终于协调好各自房屋出路问题。
　　几个月后，脸上红润、身体微微发胖的范芳德再次到魏智华办公室表示感谢时，魏智华差点认不出来了。范芳德满脸笑容地说：“魏局长，你不知道，我那事处理好后，我心里很轻松，吃饭也香，人活的也精神了。”
　　群众心中贴心人
　　“魏局长工作作风上是铮铮铁骨，而对老百姓却是满腔柔情，老百姓再难的事，她干起来很有劲头，感觉一点都不难似的。”一上访户说。
　　五年前的大阳坡钒矿集访，正是腊月寒冬，信访局一下子来了30多工人，分管副局长把魏家台镇干部叫上来也束手无策。当晚，魏智华正在家里照顾病重的父亲，接到电话后很快赶过来，一直开会协调到第二天凌晨3点，才拿出合理的意见。然后，魏智华又亲自一一安顿好上访群众的吃饭住宿。有人埋怨说，“你真是的，那些人来闹事，你还这样细心照顾他们的食宿。”魏智华说，“民心连着党心，那30个群众就是我的兄弟姐妹！”
　　富水镇马家沟村一群众在县中校园砌筑挡墙时，不小心被滚石塌死，受害家属执意索赔30万元，但包工方只答应赔付10万元，于是受害方上访。接访后，魏智华亲自出面反复协调10多天，双方始终达不成协议。“人命关天，咱老百姓找到政府，说明他相信政府，咱就不能坐视不管。”处理再难缠的信访事项，魏智华始终坚信，只要把老百姓当亲人，把老百姓的事当家事，投入真感情，没有处理不好的。接下来的几天里，她反复做多方工作，让县中拿出5万元先处理后事，受害人再通过司法途径维护自己合法权益。死者安埋后，她又亲自协调法律援助，让受害方向法院提起诉讼，案子判决赔付52万元，受害者权益最终得到了很好的保护。事后，受害者妻子耿某带着婆婆、儿子亲自到信访局，将绣有“为党分忧责无旁贷，为民解难尽职尽责”的锦旗送给魏智华表示感谢。
　　对待上访群众，她耐心听说倾诉，柔情似水关爱；对待干部职工生活，她心思细腻，关爱备至。2013年，局里老干部户凤家里老人病重，由于工作岗位重要，户凤不好意思向领导说。魏智华了解后，让职工代理其业务，让户凤赶回老家照顾老人一段时间。老人病重期间，魏智华利用节假日，专门赶到十里坪镇大山里看望。老人去世后，她又带队上门慰问。
　　信访创新智多星
　　小县商南，有着不少“敢为天下先”的典范，其实这些典范和信访有着千丝万缕的联系。
　　2012年，魏智华发现，很多信访事件实际上在初始阶段解决好就不存在群众上访。是否可以建一个为民服务平台，从而为信访工作“减负”？县委、县政府听取了信访局的建议后，十分重视，多次派人外出考察学习，于同年12月投资140万元，建立了全省首个非紧急救助服务中心，一个电话，贴心服务就到家，为基层政府将矛盾化解在萌芽状态增添了极大的助力。
　　2013年，魏智华思考，能不能让群众和部门一把手面对面交流？当时正值县委、县政府在全县探索开展广场问政，魏智华心想能否将群众反复上访的信访问题纳入广场问政，借助广场问政平台，解除信访事件中群众和党员干部之间无形的“墙”，在阳光下解决群众信访问题，从而更好地树立党在群众中的威信。此建议得到了县委、县政府同意，在以后的广场问政中，县信访局也参与其中，负责问政中涉及信访问题的记录、整理及后期的交办、督办。目前，通过广场问政渠道受理解决疑难信访问题20余件，密切了政府和群众之间的关系，也探索出了一条阳光信访的新路子。
　　今年5月，国家信访局提出在全国开展“信访法治建设年”活动，魏智华率先在全市成立了首家涉法涉诉信访接待大厅，让法治信访的理念深入人心。5月6日，商南又开通了网络视频中心的阳光信访平台，整合全国信访系统、政府内网系统、县长热线系统，建立集热线电话、网络投诉、视频通话和信息代办员信息收集于一体的网络视频接访平台，此平台覆盖全县各乡镇，不仅使群众节约了成本，更使政府增加了在群众心中的公信力。
　　8月7日，省政府副秘书长、信访局局长、省信联办主任李保存在全省信访工作交流会上说：“商南县法治信访的经验，是各地加强法制建设，推进信访工作制度改革的一个缩影，具有一定的代表性，希望大家学习借鉴。”这是对魏智华多年信访工作的心血和汗水的肯定。