合法、合规、合理、合情做好信访工作，是闫鹏云信访工作的重要方法。

　　端茶倒水、嘘寒问暖，仔细倾听、解疑答惑，面对来访群众，他依法依理解惑、答复，群众习惯称他为“严信访”。他就是洛南县公安局信访办主任闫鹏云。
　　耐心做群众知心人
　　从警20多年，闫鹏云长期扎根基层。2008年，他被调入公安信访工作岗位。长期的基层工作经验，增强了他做好群众工作的信心。转换角色后，面对部分群众的怨声和叹息声，甚至是谩骂声，他不愠不怒、热情接待、耐心答疑，给群众留下了一个“好接近”“信得过”“靠得住”的印象。
　　对上访群众，闫鹏云详细听取并记录群众反映的情况和要求，耐心细致地做好引导和思想工作。群众反映有道理但不属公安机关管辖的，他详细地告诉来访群众应该找什么部门去反映，按怎样的程序去办理；对于份内的事，他严格按程序交办转办，督查督办；对于提出无理要求的群众，他不急不躁，打比方、举例子，深入浅出地解释政策，让其明白法律的解释和规定；遇到情绪激动的，他总是把握沟通的技巧，端上一杯水消解怨气，然后三言两语使其冷静下来，站在来访者的角度，设身处地为来访者着想，帮助其分析原因，出主意，指明解决的方法和途径，将怨气化作对信访工作者的理解与感激。闫鹏云做群众来访和思想工作，总是从圆满做好日常小事开始，力争使每位来访群众愁容满面而来，笑逐颜开而归。
　　抓住源头促息访
　　闫鹏云平时热衷钻研法律、政策，每当遇到重大疑难信访问题，他都能说出自己对该问题的独道见解并努力付诸实践。
　　2010年3月份，洛南县城关镇东街村民陈某某兄弟两人，与孙某某因庄基地纠纷致使双方纠集亲属互殴致多人受伤，其中一人形成轻伤害，引起当事人孙某某赴省上访。办案中，由于犯罪嫌疑人脱逃致使案件责任不清，多次调解未果。当年10月份，通过上网追逃在西安被抓获，犯罪嫌疑人表示愿意与对方和解。但因自己亲戚的民事赔偿问题未落实，信访人孙某某拒绝息诉。在当年涉法涉诉信访案件清理整顿中，该案被省市公安机关确定为必须按期息诉案件。接到任务后，闫鹏云同辖区派出所民警前往西安，连夜找回当事人做艰苦的恳谈工作，在社区干部的大力配合协助下，闫鹏云硬是借用古人“六尺巷”的故事博古论今，靠自己的三寸不烂之舌努力化解了双方当事人的心结，终于在第二天下午六点前化解了此起民怨，促使双方化干戈为玉帛，信访人孙某某息诉罢访。
　　2013年6月，洛南县城关镇柏槐社区张某某因修建房屋与邻居李某某发生争执并产生殴打。因系间接伤害且在夜间，人多情况不明，使案件侦办中责任落不实而影响诉讼，问题悬而未决。闫鹏云获悉后，主动入户下访，在社区干部配合下，经过六个小时推心置腹的谈心与调解，使双方当事人达成调解协议，避免了一起越级上访案件的发生。
　　诚恳协调解民忧
　　“信访办公室就是服务窗口，工作的成败关键在于两条：一是看我们服务态度和质量，二是看我们为群众做了什么实事”。这是闫鹏云经常对身边工作人员说的话。
　　保安镇蒿坪岭村群众李某某因法律废除赡养，派出所在处理户口迁移手续中，因客主身份互换引起该李某某不满而多年上访，形成上访老大难问题。闫鹏云抓住信访人多年上访难以改变户籍隶属、回村众叛亲离等心理，仔细地与本人恳谈，并深入案发地深入调研，及时协调解决信访人住房困难补助3000元，信访人深表感谢，当即签订了息诉罢访承诺书，一起长达三年的越级上访问题得以解决。
　　闫鹏云面对群众来访，动之以情，晓之以理，合情、合理、合规、合法地做好来访者的解释和劝返工作。七年来，他接待来访群众500余人(次)，受理上级来信280余件。按信访条例规定立信访案件97起，全部查结，95%息诉。在闫鹏云的带领下，公安局信访工作逐步迈入了良性运转轨道。