刘玮娜总是热情地为每一位办理业务的群众细心解答

　　在市车管所业务办理大厅，透过黑压压的人群，就能看到一张热情的笑脸。“您稍等，我给您将需要补充的材料写下来。”“您请到3号窗口办理下面的手续。”……无论有多忙，群众有多少疑问，刘玮娜总是用专业的业务知识、温和亲切的态度为群众耐心地服务着。10年了，在车管窗口工作中，刘玮娜从一个生手到熟手，再到专业，如今她已是车管所现有业务受理民警中工作时间最长的一个。10年来，她兢兢业业，一丝不苟，用自己的热心和激情演绎着点滴的奉献之举，树立了良好的窗口形象，受到同事和社会各界的好评。
　　热情服务每位车主
　　刘玮娜今年35岁，是商洛市车管所的一名业务受理民警。每天一上班，就面对的是一排排等候的群众，即使到了下班时间，那熙熙攘攘的人群还未散去，因此，她常常一来上班就一直坐着，直到办理完所有群众的业务才能起身，就连喝水、上厕所的时间都没有。工作中，刘玮娜牢记执法为民的服务宗旨，尽心竭力为群众排忧解难，让窗口洋溢着温暖的春风。在车管窗口服务中，她始终把办事群众放在第一位，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、说有笑声”，认真履行“以我细心，换您放心；以我诚心，换您真心”的“四心”服务理念。对因无牌无证被督促来办理相关牌证业务的，说话语气比较“冲”的群众，她会用温和的语言了解原因，然后“对症下药”向群众讲解相关交通法规，消除其心中怨气，最后再引导其办理业务手续，让带着情绪而来的群众满意而归。为了能让每位前来办事的群众快速、圆满地办好手续，她不厌其烦地为群众讲解各项业务所需的手续及表格的填写方式。
　　把窗口建成“关口”
　　身处车管窗口，不可避免地面对来自社会上形形色色的诱惑。一些人为了使自己手续不合格车辆能够合法化，在无法办理车辆登记证书等相关手续的情况下，他们就打算以请客吃饭或找人帮忙的方式进行疏通。但刘玮娜既不羡慕豪华，也不奢望阔绰，既不随波逐流，也不追逐名利，以无怨无悔的追求，为自己规划好人生的路标。一次，某车主来办理一辆车的变更手续，核档时，刘玮娜发现该车的车架号拓印与档案中留存的车架号拓印有细微的不符。经仔细认定，刘玮娜确认该车为“克隆”车。这位车主先是恶语谩骂，后又通过关系找到刘玮娜，让她“别太认真，糊里糊涂过去算了”，并表示事后“意思意思”。但刘玮娜没有放弃原则，坚持按规定将车交到了嫌疑车辆调查岗。
　　刘玮娜深知，业务受理审核工作既是“窗口”又是“关口”，她苦心钻研业务知识，在车管业务办理流程上，她坚持在每天的业务办完后做到“三查”，即检查台账，看登记是否符合规定；查档案，看车主资料是否齐全；查微机，看数据录入是否正确。一旦发现问题，她及时进行改正，力求不让任何一辆“带病车”和“水货驾驶员”流向路面。