本报讯(高小平 张芳玲)洛南县以“服务群众、做群众工作”为中心，在推进便民服务工作中，积极探索，不断创新，建机制、抓长效、提水平，确保便民服务工作常态化。
　　去年以来，县上精心编制了具有可操作性的《便民服务工作指南》和《便民服务政策法规汇编》，建立了首问负责制、限期承诺办结制、一次性告知制、坐班轮岗制、服务代理制度，完善了诉求表达、矛盾调处、权益保障及弱势群体关爱帮扶机制，规范服务行为，不断提高服务水平。积极探索实践，建立定期督导和责任追究制度，探索“两代一委”和群众代表定期评议、视察、问责制度，确保便民服务工作在阳光下运行，提高工作透明度。同时，在便民服务大厅或中心设立意见簿、曝光台、满意度评价器，开展优质服务工作人员评选活动，让群众来评价；实行便民服务岗位考核结果与个人年度考核直接挂钩，努力提高服务满意度。