2016年中国人寿商洛分公司以立足服务民生为基础，以提高客户满意度为核心，对现有理赔服务体系进行全面优化，通过多渠道便捷报案、智能理赔、全国通赔付、简化理赔手续、主动理赔等举措，使客户体验得到进一步改善。1-10月份，商洛分公司赔付各类型案件10236件，赔款3593.28万元，其中：寿险赔付2477.50万元，健康险赔付795.55万元，意外险赔付312.41万元。
　　国寿康宁险，理赔暖人心。2009年张先生为自己投保康宁终身保险(2007版)，后因“急性心肌梗塞”在商洛市中心医院住院治疗。公司在接到理赔资料后，在2个工作日内给付张先生重大疾病保险金20万元，并免交以后各期保险费，合同继续有效。
　　高额赔款及时付，优质服务赢口碑。镇安姚先生2012年5月为自己投保国寿康宁终身重大疾病保险，2016年8月因脑出血导致身体功能障碍，经医院鉴定符合重大疾病赔付范围，公司给付姚先生重大疾病保险金20万元。其家人向公司送来锦旗，感谢公司及时快速赔付解决了家庭之忧。
　　国寿小额贷，解你忧与愁。2015年6月丹凤县石先生在当地陕西信合贷款时，投保“国寿安心贷借款人意外伤害保险”，2016年3月，石先生在给兄弟帮忙修车时发生意外导致身体致残，公司接到陕西信合报案后，在3个工作日向信用社偿还了10万元贷款本金，并向石先生赔付3.2万元残疾金，替石先生家人解决偿还高额债务的忧愁。
　　风险无情，国寿大爱。2016年8月31日商南县三名小学生溺水身亡，我公司与商南相关部门负责人第一时间赶赴事故现场，启动溺亡儿童保险理赔工作方案和绿色通道，次日将理赔保险金9万元送到溺亡儿童家人的手中，受到县委、县政府及相关单位的高度赞扬。
　　服务铸就品质，品质成就未来。中国人寿商洛分公司推出的“托付国寿理赔无忧”服务满意度升级活动，不仅提升了理赔速度，简化了理赔手续，强化了客户体验，更成为连接公司与客户的“桥梁”，彰显了国寿的社会担当和行业情怀。　(董婷 李向宝)