“怎么又断网了，我都来好几次了。”“我家的网都好着呢，你们不是故意的吧？”近日，因为断网，户籍室不能正常办业务，柞水县红岩寺派出所户籍室门口一群办事的群众吵开了锅。
　　面对群众的不理解，户籍员小冯不停地解释，脸上挂满了委屈。群众有的要拿手机拍照，有的要往县局投诉，一时间矛盾达到了顶点。这时派出所教导员张路和民警米昊听到了外面的吵杂声，赶紧出去查看。“叔叔阿姨们，先到办公室坐会，外面太热了，有什么事先跟我们说。”耐心细致的问候，一下子拉近了群众的距离，接着来办事的群众一边抱怨事没有办成，一边指责派出所办事效率低，面对老百姓的埋怨，教导员张路面带微笑地解释道：“你们的困难我们非常理解，我们的户籍室就是为你们服务的。可是我们的办公网络出问题了，网络公司已经抢修两天了，到现在还没有修好，我们也很着急，电话都催好多次了，我代表派出所给大家道歉了。”紧张的气氛在诚恳的道歉中慢慢缓和了许多，一位头发花白的退休干部说：“其实我们也知道，这事不能全怪你们，我们红岩寺地方偏远，要抢修需要不少时间，谢谢你们的耐心。”最终，经过紧张的抢修网通了，户籍员小冯加班加点逐个给办事群众打电话，很快给大家办理了业务，群众满意的走了，派出所民警也欣慰地笑了。
　　这只是红岩寺派出所为民服务的一个缩影，近年来红岩寺派出所采取电话、微信预约、周末开辟绿色通道服务、送证上门等，先后为辖区300多学生、在外务工人员、孤寡残疾人办理了身份证，为五保户、无户口人员、非婚生适龄儿童入学补录了户口，受到了辖区群众的一致称赞。(赵敏)