今年以来，山阳县环保局坚持“群众信访无小事，群众利益无小事”原则，采取五措施加强环境信访工作，进一步提升环境信访工作水平。全年受理群众投诉36件，结案率达100%，查处案件无一例上访。
　　夯实信访工作责任。建立了一把手负总责，分管领导具体抓的工作机制。成立局领导干部接访、下访工作领导小组，制定局领导接访、下访工作方案。明确环境监察大队为信访案件查处责任单位，落实了环境信访工作人员。明确信访工作流程。对环境信访件的受理、登记、领导批示、调查、处理、告知、结案、归档等整个流程工作要求进一步明确，提高环境信访工作的服务效能，促进环境信访工作向便捷、高效、规范化方向转变。排查环境热点问题。认真办理人大、政协代表的提案、议案、建议，对群众反映环境热点问题深入调查，了解群众诉求。对严重影响群众健康、损害群众利益的环境问题进行现场处理，加大问题整改力度，确保把问题解决在基层。全年领导干部接访4次，组织干部下访26批次，矛盾排查数量36件，已化解36件，无群体性上访事件发生。畅通信访工作渠道。公开环境投诉举报电话，环境投诉举报人通过书信、来访、12369环保投诉电话、网络投诉平台等多种形式，反映环境违法行为。环境投诉举报电话实行24小时值班制度，及时受理各类环境污染投诉，做到群众信访电话一个不漏接。对群众来访，做到热情接待，详细记录群众的诉求并及时进行办理和回复。快查快办注重效率。执法人员接到投诉举报后，做到第一时间受理，第一时间汇报，第一时间查处。城区范围内30分钟深入现场查处，100公里内2个小时深入现场查处，100公里外3个小时深入现场查处。对信访案件能现场解决的现场解决并回复，不能现场解决的，调查后上会研究方案，按法律程序要求先化解再处理，确保群众满意。