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商州创新机制推进信访工作全面落实
  本报讯(刘桂芳 张虎)近年来,商州区始终坚持把创新作为完善信访工作体制机制、推进信访问题解决的有力抓手,畅通了信访渠道。
  创新诉求表达机制,先后投入53.9万元建成了区、镇两级视频接访系统和全区网上信访信息系统,引导群众以电子邮件、电话、书信等形式表达诉求,方便了信访群众。2017年共受理网上交办信访事项602件,回复558件,44件正在办理之中。创新接访机制,坚持区级领导“412”接访模式,区级四套班子主要领导带头接访,每个工作日安排两名区级领导坐班接待来访群众,每位区级领导坚持每月至少到所包责任区下访、约访一次。将涉法涉诉信访和普通信访分离,引导群众依法依规反映诉求。2017年,区级领导共接待来访群众958人次,涉及信访事项72件,化解68件,4件正在办理之中。创新初信初访机制,建立完善了“一个窗口登记、两种方式办理、三线跟踪督查、四级审查结案、五个资料佐证”的“12345”初信初访工作法,夯实初信初访首接首办责任,推动初信初访问题有效解决。
  创新多元化解长效机制,成立了镇、村、组三级矛盾纠纷排查化解工作网络,随时化解一般性矛盾纠纷;成立了区人民调解委员会,分类化解突发性矛盾纠纷;创设区民事民议服务中心,有效化解疑难信访突出问题和信访积案;成立区政府信访事项复查复核领导小组,专门负责信访事项复查复核工作。2017年“三级网络”共排查矛盾纠纷1361件,化解1277件,化解率93.8%,区调解委化解突发性矛盾纠纷9件,民事民议中心化解信访积案34件,复查复核信访事项11件。

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