王倩 田琳
　　时下，各大电商平台的“双11”促销如火如荼。与往年不同的是，今年的“双11”来得更早一些，从10月21日的零点就开启了第一轮预售，消费者争分夺秒付下定金，到11月1日零点交付尾款，人们提前进入了一年一度“疯狂购物”节奏。新的预售模式让快递物流企业从本月初就出现了“双11”期间的第一个小高峰，全市快递行业迅速进入“战时”状态，各方在保证安全的前提下，紧张有序，高效投递。这背后正是我市越来越成熟的快递服务保障体系。
　　邮政管理部门：严格监管 保障寄递业务通畅
　　电商平台优惠力度不断加大、消费者对“双11”认知更加深入，线上成交额连创新高，对快递服务能力和品质也提出更大挑战。
　　记者从市邮政管理局了解到，今年快递业务旺季自11月初至2021年春节(2月12日)前夕，共计103天。预计“双11”“双12”以及2021年元旦和春节前的电商集中促销将带动业务量显著增长。其中，“双11”期间(11月11日至18日)将出现旺季峰值。
　　市邮政管理局工作人员张文涛介绍，为确保快递业务旺季期间行业平稳运行与寄递渠道安全畅通，该局以实现全网不瘫痪、重要节点不爆仓，保畅通、保安全、保平稳为目标，成立了旺季服务保障工作领导小组，负责组织、协调我市旺季服务保障工作。早在10月28日，下发了面向邮政商洛分公司、各快递企业的通知——《2020年商洛市快递业务旺季服务保障工作方案》，提示企业启动旺季服务保障机制、提升服务质量、抓好末端服务网络稳定等工作，督促其下属各网点加强末端人员、场地、车辆、防疫用品储备，增强应对旺季高峰的能力。鼓励快递企业与邮政、交通运输、商贸等企业开展合作，提高资源利用效率，实现互利共赢。最大限度发挥社区末端综合服务站和智能快件箱功用，弥补末端投递能力不足。鼓励有能力的快递营业网点临时性开放接收其他品牌快递，增加末端服务能力供给。
　　在旺季来临前，市邮政管理局工作人员多次深入企业分拨中心和业务量较大的网点，实地检查服务状况和业务量变化，督促各企业落实服务标准、保障用户合法权益，着力提升旺季期间快递服务质量。同时，统筹推进疫情防控和经济社会发展，提前制定旺季保障期间属地疫情防控专项工作预案，要求各企业严格履行属地管理责任，落实好疫情分区分级管控要求，督促下属各网点认真做好防疫物资储备配发工作，从坚持做好预防工作、加强单位防疫管理、实行分区分级防控、加强人员健康防护、加强企业安全管理和完善支撑保障措施等方面综合施策，为旺季期间疫情防控做好准备。
　　快递企业：准备充分 确保高效投递
　　想要在“双11”战场快速顺利地完成分拣与运输，同时给客户带来优质的配送体验，每一环都至关重要。11月9日，记者走访我市多家快递公司。了解到，多家快递企业增加厢式货车，提升运输效率，有的企业还购置了分拣机，对暴增的快件进行分格口快速分拣，极大地节省了人力，加快了分拣速度，进一步提升快递业务高峰期的消费者寄递愉悦感。
　　当天下午，在中国邮政集团商洛市分公司的邮件处理中心，工作人员叶凌云介绍，为了应对“双11”，公司10月底购置了一台32格口小型快件分拣机。此前，一名分拣员一小时最多只能处理500件，而现在分拣机一小时可分拣2000至3000件快递。当天的2.7万件货物在12点半左右已处理完毕，市区的20名投递员已经在快马加鞭地进行快件派送。“分拣效率提高了，就为投递留了充足的时间，当天的货会尽可能早地送到客户手中。”叶凌云说。
　　在位于商州区沙河子镇的顺丰速运快递仓库点，工人正在卸今天的第9车货，只见伸缩皮带机的“触手”延伸至货车车厢内部，工人将包裹放上去，一个个包裹便“坐着”传送带出来，再由分拣员将各个县区的快件分拣开，整个过程行云流水，快捷高效。顺丰快递负责人杨浩称，今天的第一车货凌晨1时40分到达，工作人员凌晨2时就开始上班了，大约每隔一小时来一车货，14时已到了约1.5万件货，数量是平时的2倍。他预计13日之后，会有持续5天的高峰，日到快递可达3万件。他表示，为应对今年“双11”，把仓库场地从680平方米扩大至1280平方米，新增两条皮带机、2组半自动分拣机，同时还增加了近四成的分拣人员，保证在1小时内将1000多件货分拣完毕。
　　15时，陈塬物流中心的圆通速递仓库内，23名分拣员分立在自动传送带两旁，麻利地扫码、取货，各司其职，秩序井然。客服负责人冀蒙蒙说，今年的快递业务旺季比以往来得早，11月3日至7日他们迎来了第一阶段高峰期，每天处理包裹5万多件。她介绍，公司在月初就做好了应对工作，除58人全员上岗外，还新增了分拣员和快递员，并提供三餐，确保员工随时能吃上热饭。除此，为全体员工进行了安全业务培训，进一步提升业务素质。“本月的第二个高峰期将从13日持续到22日结束，预计每天到6万件货，我们将全力以赴确保高质量服务，提高消费者收件满意度。”冀蒙蒙说。
　　快递员：速度+贴心 不断提升服务质量
　　“双11”作为一年之中最大的“购物狂欢节”，消费者不仅想享受商家的最大优惠，也期望减少等待，包裹能早点到手。近年来，通过流程优化、强化协作、统一管理的模式，快件装卸、分拣、扫码、派送等环节也逐步优化完善，有效地提升了货物的周转速度，而快递员作为其中重要的一环，他们马不停蹄奔走在城市的大街小巷，进出各个小区，只为以更快的速度和优质的服务将快件送到客户手中。
　　9日下午，记者在市区工农路见到了已送完170件货的岳建波，他将迎来工作后的第4个“双11”，为了保证当天投送完毕，他选择就近吃饭，饭后立刻投入工作。“‘双11’派送量是平时的两三倍，快件多了，我们虽然没有歇息的时间，但这时是彰显我们担当的时候，当然不能落后。”他说，这几年也积累了很多送货经验，送件不能挑着送，按路线的先后顺序送是最节省时间、效率最高的方式。
　　送货速度更快了，服务也越来越贴心了。顺丰速递的张静波在城区送大件已经3年了，他扛过席梦思床垫、背过冰箱、搬过收纳柜……他介绍，20公斤以上的称为大件，往常每天送五六件，“双11”每天送20件，每一次都是送上楼、送进门。“不管东西多重，都要想办法送到客户家里，让客户无忧是我们的服务宗旨。”张静波说，有的楼只能走楼梯，一趟下来确实很累，“尤其是这几天，晚上回到家累得话都不愿说。”张静波说，即便如此，他依然觉得能为客户做好每一次服务心里是高兴的。
　　即便是刚入职的新人，也对服务“双十一”做好了充足的准备。24岁小伙田伟10月20日入职圆通公司，负责高新区的快递配送，他在上岗前接受了业务培训，有了高峰期派件的思想准备，目前不用回到陈塬街办的仓库取货，他就近在圆通门店取货即可，既提高工作效率，也缩短了快件到用户手中的时间。
　　“双十一”之后是快递业的“主战场”，也是快递员们最辛苦和劳累的时候，他们用辛劳和贴心的服务，换来消费者的幸福感。市邮政管理局就旺季消费服务事项作温馨提醒，并呼吁消费者对高峰期的快件时效多一些宽容，对奔波忙碌的快递小哥多一些谅解和爱护，共同关心关爱快递小哥。