本报讯(程英)全面推进相对集中行政许可权改革以来，市行政审批服务局以政务服务系统集成为抓手，多措并举、协同推进，全面实施“线下只进一扇门、线上只上一张网”的集成化审批服务模式，进一步拓展“互联网+政务服务”，审批服务集约化程度不断提升，政务服务水平明显提高，得到了企业和群众的高度认可。
　　以整合促便捷，推进线上“一张网建设”。按照统分结合模式推进全市一体化在线政务服务平台建设，构建市、县、镇、村四级联动的一体化平台，积极推进政务服务事项网上可办，目前已完成与省级平台统一身份认证、好差评系统、事项库、办件库、统一APP等全方位对接。全面进驻全省统一APP“秦务员”，开设商洛旗舰店，推出高频服务事项100项，全市“一网通办”率达94.35%。2020年，依托互联网+政务服务平台，市县级政务大厅办件50多万件，提前办结率99%，群众满意率99%，通过进一步丰富服务渠道、拓展服务内容、强化平台功能，为企业和群众提供全覆盖、无差别、高质量的政务服务。
　　以集成提效能，推进线下“一站式服务”。全面推行“一窗受理、分类审批、集成服务”模式，市县级大厅入驻部门277家，集中办理事项5622项，1170项审批服务事项实现“一窗”办理。以利企便民为服务宗旨，市县政务大厅均设置了便民自助机、手机充电桩、母婴关爱室等便民设施，提供导办帮办、学雷锋志愿者等服务。定期开展业务知识、公务礼仪培训、突发事件应急演练等活动，不断提高工作人员业务技能和综合素质，提升办事效率。推行“免费刻章”“免费政务快递”服务，2020年，市县两级政务大厅累计为新开办企业免费刻章1.4万枚，邮寄资料近3万件，节省办事成本330万元。
　　以创新促精简，让企业和群众“一次办好”。积极探索出容缺后补、绿色通道、全省通过、跨市可办等创新举措，推出30个与企业群众生产生活密切相关“一件事一次办”主题服务套餐。创新精简审批模式，简化优化办事程序，编制各类办事指南175类，建立健全工作制度50多项，有效压缩审批时限达60%以上。深化简政放权，集中清理“三级四同事项库”中证明材料，坚决清理各类变相审批和许可行为。全面梳理全市“马上办、网上办、就近办、一次办”事项清单，及时在政务服务网公布，全市2466项高频事项实现“最多跑一次”。
　　以热线连民心，为企业和群众排忧解难。深入推进“一条热线管接听”，进一步完善“好差评”效能监察系统，开设复工复产专线、脱贫攻坚、营商环境专线等，解决了一大批企业群众反映的热点、难点问题。同时，积极畅通民意诉求渠道、持续汇集便民服务大数据，通过实行“日汇报、周统计、月通报、季分析、年总结”制度，积极督促各联动单位办理落实。2020年，“12345”热线共受理工单6.4万件，直接答复4万件，转办2.4万件，办结率达100%，得到了群众的一致好评。