2020年，市市场监督管理局紧紧围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，立足职能，守正创新，凝聚各方共识，充分发挥消费者监督力量，推动共建共治。强化消费宣传，帮助消费者提升自我保护意识和能力，增强依法维权主动性。打通高效、便利消费者反映诉求和建议的渠道，鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理，形成了消费维权领域人人有责、人人尽责、人人共享的健康消费良好局面。
　　加大维权 促进和谐
　　广泛深入开展消费宣传。利用广播、电视、报纸、新媒体、电子显示屏、微信公众号、宣传彩页等载体，大力宣传涉及消费维权方面的法律法规、维权知识，发布消费警示和消费维权案例，公布咨询、投诉、举报电话，引导消费者健康消费、理性消费，有效提升了消费者依法维权的意识和依法维权的能力。
　　及时处理投诉举报。市局和各县区局设立专人受理消费者投诉举报热线，受理消费者咨询和投诉举报。日常工作中，市县区局提高站位，将消费维权与经济健康发展联系起来，与社会维稳联系起来，全力做到与投诉举报者快速联系、快速办理、快速反馈、快速回访、快速归档。2020年，全市共受理消费者咨询投诉举报3852件，投诉办结率97.3%，为消费者挽回经济损失113.7万元。
　　开展放心消费创建取得成效。全市在通讯业、金融业、保险业、旅游业、交通业、医疗服务、大型商超等行业部门，围绕“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”，深入开展放心消费创建工作，目前全市命名市级放心消费示范单位10个，县区放心消费示范单位164个。
　　疫情防控成效明显。疫情就是命令，防控就是责任。面对突如其来的新冠肺炎疫情，全市市场监管系统迅速开展“保质量、保价格、保供给”，先后组织人员检查各类市场主体1.1万多户次，抽查食品100多批次、药品50多批次，检查各类食品、药品企业、医疗器械企业1000多户次。帮助指导新建防护服和口罩生产企业3户，协调采购防护用品2000多万元，为打赢疫情防控阻击战做出了市场监管人应有的贡献。
　　全方位开展市场监管。为确保全市人民“吃得放心、用得放心、买得放心”，形成放心消费的市场氛围，全市市场监管人立足职责职能，加强对食品药品安全、工业产品安全、特种设备安全的监管，强化知识产权保护。全年共查处各类违法经营案件360多件，有力打击了非法经营，保护了消费者的合法权益。
　　保障安全 维护权益
　　保障市场安全，维护群众权益，是市场监管工作的重中之重。2020年，市市场监督管理局持续深化“放管服”改革，全力维护市场公平竞争，全面履行市场监管职能，助推商洛经济高质量发展。
　　纵深推进商事制度改革。落实涉企经营许可事项清单管理制度，推行许可事项“一网通办”。深化“证照分离”改革，低风险食品生产试行承诺许可制，推进工业产品准入改革，实行“一企一证”和“告知承诺制”，有效激发市场主体活力。全市建起商州“核桃街”、丹凤“壹号库”等网络交易平台11个。目前全市共有1076家网店、1666个广告发布及经营单位。全市获授权专利469件，万人发明专利拥有量0.76件，新注册商标1578件，商标有效注册量达9691件。
　　防范化解市场风险。深入贯彻落实习近平总书记“小木耳，大产业”的重要指示精神，承担“柞水木耳”专班日常工作，协调做好木耳产品质量管理。组织召开2020年市食安委成员单位联席会议，夯实职责任务。联合市委宣传部启动“文明餐桌”行动，倡导节俭用餐、文明消费。突出食品安全检查整治，开展特种设备“百日安全整治行动”，在山阳县召开了全市特种设备安全规范化管理现场会，一年来全市未发生一起食品、药品、特种设备、工业产品质量安全事故。
　　市场秩序整治成效明显。启动全市食品药品、知识产权保护、价格监管等“十大”专项整治行动，严打假冒伪劣等违法经营行为。发挥市“双打办”牵头作用，共办结侵犯注册商标专用权案件23件，在扫黑除恶专项斗争中，启动市场监管系统“无黑无恶”创建活动。出台《市场监管综合执法案件办理暂行管理办法》，全年共查处各类违法案件351起。开展“十大”放心消费创建行动，发布消费警示提示8次，倡导科学消费、科学防疫、文明消费；整合投诉电话，实行12315一号受理，全市共受理咨询1527件，投诉2204件，举报121件。
　　全面加强质量基础工作。加强对县区政府的质量考核，编制完成《商洛市重点工业品产品质量安全监管目录》，开展县区质量比对。组织开展危险化学品及烟花爆竹产品质量安全专项整治，开展质量抽检6大类469批次，合格率达到94%。组织开展获证企业巡查、水泥企业专项整治、危险化学品等专项整治，加强散煤污染治理，圆满完成国家级节水型城市创建任务。山阳县漫川关镇前店子村顺利通过省级美丽乡村创建考核。指导省级农业标准化镇安秦绿食用菌标准化示范区、柞水红豆杉种植标准化示范区建立标准体系。完成地标产品“柞水木耳”标准申报，地标商标“商洛丹参”“镇安大板栗”标准获批立项。商南县政务服务中心综合标准化试点通过终期评估。组织对全市300多家单位2000多件眼镜制配、环境计量器具、能效水标识、能源计量监督检查，查处计量违法案件20起，抽查全市检验检测机构13家，责令整改5家。
　　创新监管方式方法。经报省市场监管局同意，市政府常务会议审议通过，采取“政府+企业”合作方式，在全省首家实施市场智慧监管平台项目建设，运用大数据、信息化手段，覆盖全市11万个市场主体、3万多个重点监管对象，实现对100多个监管部门食品、药品、特种设备等重点项目的远程化、实时化监管。国家市场总局专家组专程来商对此调研后，给予充分肯定。目前，市级和丹凤、柞水县平台建设已完成并投入使用，其他县区正在加快建设。
　　围绕主题 激发活力
　 2021年是“十四五”开局之年，保护消费者权益涉及千家万户，对满足人民群众对美好生活的向往具有十分重要的意义。市市场监督管理局紧紧围绕2021年消费维权年“守护安全，畅通消费”这个主题，积极发挥消费者协会职能作用，把维护消费者合法权益放在更加突出位置，夯实消费市场健康发展基础，满足消费升级安全新需求，推动消费维权协同共治，激发消费潜力，为高水平的经济循环发展提供强劲动力。
　 依法履职，夯实消费市场健康发展基础。消费安全是人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。市市场监督管理局将充分发挥消费维权社会平台作用，聚集全社会力量，营造安全便利消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，不断激发消费潜力，全力促进消费增长。
　　找准痛点，满足消费升级安全新需求。伴随着经济发展和技术进步，消费升级持续加速，不断涌现的消费新业态、新模式，在满足消费者多样化需求、提升消费便利的同时，也暴露出安全保障不足的消费风险。全市将强化底线思维，加强消费监督，促进各类消费业态、模式规范发展，切实保障消费者人身、财产、个人信息安全，这既是人民群众对美好生活的新需求，也是新形势下消协组织加强消费者保护的根本要求。
　　打通堵点，畅通消费助力经济循环。党的十九届五中全会提出改善消费环境，全面促进消费，畅通国内大循环和国内国际双循环。把消费者权益保护置于更加突出的位置是构建新发展格局的必要保障，市市场监督管理局将进一步提高政治站位，同步跟上时代需求，将守护消费安全作为畅通消费的重要基础，将畅通消费作为守护安全的价值追求，不断提升消费者保护能力和水平。积极推动消费维权协同共治，坚持“守底线、拉高线”，促进行业自律、企业诚信，打通关键堵点，保障消费畅通，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为全市更高水平经济循环提供市市场监管人的智慧和力量。