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发布日期:2023年10月18日 上一版  下一版
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市养老保险经办处有个“商跑腿”服务队
文章字数:991
  本报讯 (记者 党率航)“感谢你们上门送服务,让我们省了不少心。”9月27日,商洛比亚迪实业有限公司业务经办员张星连连感谢道。
  当天,市养老保险经办处“商跑腿”服务队工作人员来到商洛比亚迪实业有限公司,现场在服务平台上操作,成功完成该公司员工沈平平社保的转移合并。这是“商跑腿”服务队当月的第52次外出服务。
  张星介绍,沈平平之前先后在广东、江苏等地工作,今年入职商洛比亚迪后,社保转移合并成了一件心头难事。张星将这件事反馈给商洛市养老保险经办处后,该处立即派出“商跑腿”服务队第一时间上门送服务。
  “三个年”活动开展以来,商洛市养老保险经办处深化“一件事一次办”服务,成立“商跑腿”服务队,梳理便民服务事项,最大程度减少群众提供资料,优化经办服务流程,着力打造安全规范、高效便捷的经办服务体系;持续强化经办人员作风纪律建设,把“静止窗口”变为“移动服务”,主动为群众、企业提供定制式贴心服务。
  “发现问题在一线,解决问题在一线。”市养老保险经办处处长吕强说,“我们在调研时发现,企业职工对养老政策和办事流程不熟悉,对经办服务的速度影响大,是影响职工体验的重要因素。针对这一情况,我们主动走进企业,为他们答疑解惑。”
  几天前,“商跑腿”队员通过后台终端对退休人员进行筛查,主动对接行动不便的重点人群,上门进行认证。
  家住商州区城关街道建石巷的高龄老人朱荣娣在工作人员的帮助下,在家中顺利完成养老金资格认证。工作人员还给朱荣娣详细介绍了今年养老金调整情况。
  “好闺女,我们岁数大了,行动不方便。感谢你们还惦记着我们,大老远来,你们做得真周到,服务也贴心。”朱荣娣对工作人员连连道谢。
  市养老保险经办处还注重对“好差评”、12345政务服务便民热线和“您提我改”平台征集的意见建议进行梳理汇总、分析研判,通过微信公众号开设便民服务专栏,每日推送惠民政策,对政策清单、办理渠道、流程时效等进行公开,让群众对养老保险政策和业务事项一看即懂、一键即享。
  “‘商跑腿’服务队成立以来,共受理群众点单398件,完成服务398件,好评率100%,形成了企业点单、队员接单、群众评单的闭环服务模式,使经办服务延伸至工厂和群众家门口,为企业健康发展提供良好环境。”吕强说,“下一步,市养老保险经办处将继续认真贯彻落实‘三个年’活动要求,持续推动‘政策找企业、服务找群众’‘马上就办、办就办好’,探索扩大‘商跑腿’服务范围,全力打造优质政务服务环境。”