本报通讯员 房艳锋
　　3月9日，一束百合花，承载着千里之外的感激，被送到商洛市残疾人服务中心工作人员刘英的手中。这份暖心礼物，来自一位盲人按摩师，他委托母亲向刘英送来百合花。老人紧紧握着刘英的手说：“我儿子讲，你的电话不管什么时候都能打通，你是咱们残疾人的贴心人！”
　　不久前，这名盲人按摩师在赴京入职前夕，不慎遗失了按摩资格证。按照常规流程，须登报声明并返回商洛现场办理，这样既耗时又费力。刘英得知情况后，主动向上级部门协调沟通，争取以官网公示替代登报，全程远程指导补办证件，让他顺利踏上入职之路。
　　一束芬芳的百合花，正是市残联系统推行“五心”服务工作法的生动写照。
　　我市地处秦巴山区腹地，全市持证残疾人11.7万人，占总人口的5.7%。残疾人居住分散、服务半径大、需求多元化，传统服务模式长期面临“政策落地难、需求对接难、服务延伸难”的困境。
　　近年来，市残联以“热心、真心、贴心、细心、耐心”为核心，创新推出“五心”服务工作法，深化服务基层、服务群众、服务大局的“三服务”改革，推动服务理念从“被动等”向“主动帮”转变，服务方式从“碎片化”向“一体化”升级。
　　据介绍，依托“千万工程”示范村建设，全市已建成40个助残服务驿站，集辅具适配、政策宣传、就业服务、涉残代办等功能于一体。县级便民服务中心设立“残联综合服务窗口”，实现残疾人服务“一件事一次办”，办证时限由15个工作日压缩至10个工作日。此外，市残联还建立“有事你找我”与“平时我找你”相结合的常态化走访机制，组织全市1400多名残疾人专职委员深入千家万户，实行“一人一档、一人一策”精准服务。
　　山阳县杨地镇专职委员刘家玉，近二十年如一日，骑着三轮车、带着复印机走村入户，被群众亲切地称为残疾人“勤务员”。2025年，商南县建立三类监测残疾人家庭跟踪访视机制，累计走访122次、慰问救助382户，有效防范返贫风险。
　　我市建立“受理—分办—承办—跟踪—回访”全流程闭环管理机制，通过电话回访、上门回访、满意度测评等方式，确保问题真解决、服务真到位。目前，全市残疾人辅具适配率稳定在90%以上，“两项补贴”年均惠及11.4万人，有需求残疾人康复服务率不低于90%。2025年，洛南县通过闭环管理累计解决残疾人急难愁盼问题38件，信访总量同比下降50%；商南县残疾评定投诉率同比下降85%。
　　就业是残疾人稳定增收的根本保障。我市持续擦亮洛南巧手草编国家级“美丽工坊”品牌，推行“技能培训+订单回收+就业增收”模式，带动残疾人实现“指尖增收”。同时，紧扣“药果菌畜茶酒”特色产业开展技能培训，累计扶持530名残疾人自主创业，培训超1400人次。2025年，镇安县达仁镇“残疾人之家”养蚕工厂带动50个残疾人家庭户均增收1万多元；山阳县实施“百厂百人”等项目，助力近300名残疾人就业增收。
　　“我们将持续深化‘五心’服务工作法，让更多残疾群众在家门口享受到有温度、有速度、有力度的精准服务，为巩固拓展脱贫攻坚成果、全面推进乡村振兴贡献残联力量。”市残联负责人表示。