群众打电话咨询防疫政策等情况，张敏耐心解答。

　　“您好，这里是文明路社区，请问有什么可以帮助您？”社区便民电话响起，张敏接起电话，熟练地与咨询者沟通并帮其解决问题。
　　11月9日，记者在商南县城关街道文明路社区见到了张敏，她穿着白色卫衣，长发扎成马尾，一副干练的模样。采访过程中，不断有电话响起，咨询当前回到社区的政策，张敏一一耐心解答。
　　在文明路社区，问起张敏这个名字，无论是老人还是年轻人，都会竖起大拇指夸赞，她真是大家的贴心人，工作非常有耐心，很多政策性的问题，大家不了解时她都会不厌其烦地为居民解答。
　　“张敏这孩子干事踏实认真，刚来我们社区两个月就摸清了社区居民的基本情况，干活还争抢在一线。家里3个小孩儿，很多时候她都顾不上照顾。”社区主任赵爱焕说。据她介绍，文明路社区常住人口8000人左右，而社区工作人员只有十几个，工作任务重，内容繁杂，张敏在社区工作不到一年就瘦了20多斤。
　　听着赵爱焕对她的认可，张敏不好意思地笑了。她坦言，自己刚开始是以志愿者的身份在社区帮忙，后来被社区聘用，当真正干起社区工作来才发现很多事情并不像她想的那么简单。最开始，她不知道文明路社区的具体区域划分，就利用下班时间，及时向周边群众和社区前辈请教，短短几天就走遍了整个区域，对社区的分布有了更多了解。
　　当疫情来临的时候，张敏也有过短暂的犹豫，家中有年幼的孩子嗷嗷待哺，还有多病的婆婆需要照顾。可关键时刻，身为共产党员的她没有理由不挺身而出。丈夫曾劝说，做好自己的本职工作就行了，不要啥事都往前冲。张敏并不认同，疫情面前没有旁观者，谁也不是局外人，全社会都要和病毒赛跑，需要每个人高度自觉，容不得瞻前顾后，只有万众一心，才能战胜疫情。就这样，张敏主动承担起任务最为繁重的数据处理、信息报送工作。
　　文明路社区处于县城中心位置，人口基数大，流动人口多，防控压力大，张敏负责每日上报疫情防控各类报表，排查中高风险人群的管控措施落实情况，为社区疫情防控提供精准详细的人员信息。她曾连续工作4个昼夜，困了就伏案休息一会儿，饿了就用方便面、火腿肠充饥，每天接打电话200多起，累计排查管控密接人员连同家属600多人，排查返商人员530多人，处理钉钉信息单530多单。在同事眼里，她成了一名无惧挑战、勇往直前的女汉子。
　　张敏还负责东环北组片区23户78人社区服务工作。日常工作中，把社区群众当作自己的家人，耐心地为他们讲解疫情防控政策，叮嘱落实好防护措施。静态管理期间，群众购物不方便，张敏坚持为十多户特殊居民免费送蔬菜，帮助群众解决生活难题。片区有位80多岁的赵奶奶，行动不便，生活困难，张敏总是带人上门采核酸，免费送蔬菜，提醒她做好个人防护措施。她连续十多天的贴心服务让赵奶奶十分感动，见面就夸张敏是个好孩子，是老百姓的贴心人。
　　作为一名社区工作人员，张敏有许多身份，疫情防护员、困难排解员、文明劝导员、政策宣讲员……每一个身份都有很多动人故事。
　　7岁的大女儿在自己的日记本中写道：“今天，我去了妈妈的办公室写作业，写着写着，看见妈妈工作的样子，看着她心（辛）苦的样子，我心里想：我一定要好好学习天天向上，将来我要成为一名小学霸。”
　　女儿稚嫩的话语一下子戳中了张敏的泪点，她告诉记者，很多时候，她回家孩子都睡了，早上起来也不一定能见到孩子，但孩子很懂事，这是家人给她坚持下去的动力。她说：“从志愿服务者成长为一名社区工作人员，为社会奉献自己一分绵薄之力，也让我从中汲取很多能量，我会一直坚持做下去并不断完善工作内容，争取当好群众的贴心人。”