山阳县政务服务中心工作人员在为群众办理业务

　　8月16日，在山阳县政务服务中心，导服康雪红热情地接待着每一位办理业务的群众。
　　“您好，请问您需要办理什么业务？”“请拿好您的小票，在7号窗口等待办理。”“营业执照办理在楼上，我先帮您抽号排队，您稍作休息，等待系统叫号。”这是山阳县优化营商环境、打造优质便民服务的生动场景。
　　良好的营商环境是一个地方发展的亮丽名片。简化办事流程、提高办事水平，主动帮办代办……今年以来，山阳县深入开展营商环境突破年活动，以一系列硬招、实招优化营商环境，用真情的政务服务不断提升群众获得感和满意度。
　　走进山阳县政务服务中心，宽敞明亮的办事大厅、安静有序的服务环境、热情周到的工作人员……一系列便民惠民设施为前来办事的市民提供全方位服务。
　　“以前进行参保登记，要在医院和医保局来回跑好几次，现在这里的医保业务办理窗口，不到两分钟，工作人员就给全部办理好了，别提有多方便了。”刚给爱人办理完参保登记的李先生连连称赞道。办理中如果遇到困难，导服和志愿者还会及时答疑解惑，群众不再跑冤枉路。
　　“我们医保专区主要负责进行医保参保登记、意外报备和报销审核，居民只需要提供医院就诊记录和医保凭证就可以享受‘一站式’结算。”工作人员说道。
　　要让群众“少跑路”，政府服务就要“多跑腿”。“我们将全县39个职能部门796项政务服务事项集中到政务服务中心，整合设立了企业开办、项目审批、税务服务、医疗保障等七大综合服务专区，统一为企业和群众提供一个舒适的办事环境。就业、用工、参保等民生领域服务事项实现‘一站式’集成办理。”山阳县政务服务中心主任邓金锋介绍。同时，山阳县政务服务中心还通过免费复印、免费刻章、免费邮寄和帮办代办“三免一帮”等暖心服务，在方便企业和办事群众的同时，还为他们节约办事成本。
　　在三楼行政审批专区，市民叶祥锋刚走到窗口，行政审批窗口的工作人员陈小会就和他亲切地打着招呼。
　　“叶师傅，今天来取您的营业执照吗？已经给您准备好了。”陈小会在一沓资料中准确地找到了叶祥锋的资料，递给了叶祥锋。
　　“真的太方便了，8月10日提交申请资料后，工作人员第二天就来到现场进行勘验，并当场在勘验表上填下勘验合格的结论。”叶祥锋说，“本想着要等很久才能办好，没想到昨天工作人员就主动联系我来取营业执照。”
　　山阳县持续推行“一次办”，将213项行政许可事项划转移交审批局实施集中审批，通过专窗服务、内部流转、并联审批、联合踏勘等措施，围绕公民个人全生命周期整合150个事项实现了“一次办”。持续深化“并联审批”“集成快办”“证照联办”改革，累计精简办事环节2600余个，压减办事材料2300余种，材料压减48%，企业全程开办时间已压缩至1个工作日以内，最快2小时即可出证。目前，全县市场主体存量达21279户，实有市场主体总量位居全市前列。
　　“全面使用全市一体化在线政务服务平台，积极推广使用‘勤务员’APP，企业和群众可通过微信公众号、手机APP等媒介预约预审、在线申报、查询结果，办事变得像‘网购’一样方便。积极打造政务服务‘总客服’，健全12345热线运行机制，为群众提供全天候服务，确保‘事事有回音、件件有着落’。”山阳县政务服务中心主任邓金峰告诉记者。
　　据了解，今年以来，山阳县政务服务中心累计受理业务8.3万余件，按期办结率和群众满意度均达99.9%以上；累计处理营商环境类工单72件，办结率100%，群众满意率达99%以上。真正解决了办不成事的“疑难杂症”问题，将“办不成事”真正变成“办得成事”。
　　下一步，山阳县将紧紧围绕打造“营商环境最优区”示范县和“五好山阳”建设目标，以“便民、高效、廉洁、规范”为导向，以“三个年”活动为抓手，深入推进全链条优化审批、全周期提升服务、全方位转变作风，更大激发市场活力和社会创造力。