2月21日凌晨，商洛市中心医院急诊科120调度室里电话铃声此起彼伏。3时04分，一人打来求救电话：“我们在……也不知道是什么地方呀，在一个山沟里，有人受伤了……”他哽咽着，通话中全是慌乱和不知所措。
　　调度员贺少梅一边安慰对方情绪，一边引导他在手机微信中查看自己的位置。调度员程霜添加对方微信，让其发送精确位置信息到手机上。详细询问后了解到，原来对方从贵州方向经过镇安按照导航下高速后进入商州境内，因为山区雪大路滑，车辆冲出路面一头撞到树上，车内一人头部受伤严重。调度员指导其他人首先给受伤患者找干净的毛巾按压止血，简单处理伤口，并随时观察患者意识情况。一场急救接力立即展开。
　　根据患者家属发来的定位，显示其位于商州区黑山镇瓦沟村。调度员联系高速交警询问路面情况，交警部门回复高速路面结冰严重，车辆无法通行，如果走203省道商山路，下殿岭的路面全段结冰，十分危险。从商洛市区内派救护车到达急救现场需要翻越殿岭，这种情况下，暂无法实现。调度员将这一特殊情况及时上报医院总值班及科主任，领导指示调动所有资源、联系相关部门协作救援。
　　调度员反复核查患者位置，发现距离黑山镇卫生院约900多米。医院立即联系黑山镇派出所，说明情况，联系到黑山镇卫生院院长后，黑山镇卫生院派出车辆及医护人员将患者和所有同车人员接到卫生院。
　　调度中心一直和出诊医生保持联系，得知他们已经对患者伤口进行了处理，患者伤情较重需要进一步检查。调度中心立即联系高速交警询问山阳方向高速是否通行？得知山阳到商州的高速依然无法通行，但是203省道商山路段向山阳方向可以通行，调度中心随即联系山阳县人民医院急救站请求协助，并详细说明路况和患者受伤情况，山阳县人民医院急救站立即派救护车前往黑山镇卫生院将接患者接到医院进行进一步检查、治疗。
　　一场由120调度中心发起并指挥的市内跨县区协作急救任务在各相关单位的通力配合下顺利完成，截至目前，患者情况稳定。