环卫工人在“暖心警务会客厅”饮用热水

　　“谢谢你们为我们提供了一个能喝上热水、休息歇脚的地方，瞬间感觉身上不冷了。”商南县城关街道环卫工人陈海娥激动地说。2月20日，商南县城雨雪交加，寒风凛冽，忙碌了一天的环卫工人走进人民广场“警务会客厅”，值班民警老刘赶紧起身，热情地递上了一杯杯热水。
　　商南县公安局巡特警大队在县人民广场设立的“暖心警务会客厅”，不仅能接待报警、求助、咨询，而且能接受群众及社会各界的意见建议、受理投诉，以和群众交朋友为目的，察民情、解民忧、暖民心。
　　商南县公安局巡特警大队全力打造具有公安特色的“十有”“暖心警务会客厅”和“爱心驿站”，从点滴小事做起，进一步优化为民服务举措，和群众说得了话、为群众帮得了忙、与群众交得了心，为群众提供贴心服务，用心用情、尽心尽力为民排忧解难，使服务更“走心”，群众更“暖心”，不断促进警民关系和谐发展。
　　商南县公安局巡特警大队依托人民广场多警融合警务站，用心建设，使用面积30多平方米，室内布置简洁、温馨，在细节上呈现出诸多暖心之处的警务会客厅。厅内配备了桌椅板凳、冰箱空调、微波炉、雨伞、药箱、灭火器、报刊架等物品，大到防火救灾，小到喝水充饥，市民日常救急所需用品一应俱全，在这间小小的会客厅里，时常有群众前来咨询、求助。警务会客厅建成以来，每天都有温暖的小故事发生，在这里民辅警帮助群众协调处理群众信访、矛盾纠纷，开展法律政策咨询、反电诈宣传、收集意见建议，送迷路老人孩子回家，归还丢失的物品……
　　“谢谢你们，要不是你们，我们也没这么快拿到工钱！”1月16日，10名务工人员来到县政府广场多警融合警务站送来了一面印有“秉公执法为人民，办事高效助发展”字样的锦旗，对帮助他们解决劳资纠纷表示感谢。
　　1月14日，一群四川籍来商南务工者走进商南县政府门口，要求政府解决承包商拖欠工资问题。多警融合警务站值班民警发现后，立即将人员劝导至警务站会客厅，一边端来茶水一边安慰务工者情绪，细心询问事由。
　　经了解，10名务工人员于上月通过介绍到商南县一施工工地从事电焊工作，因从业资格证不符合规定要求，与承包方产生争议，被终止合同，产生劳资纠纷。掌握情况后，多警融合警务站民警第一时间与信访、劳动仲裁部门工作人员取得联系，并组织承包商和务工者在广场多警融合警务室暖心警务会客厅进行协商。
　　“商南的高速发展，离不开这些务工兄弟，他们从外地来商南打工挣钱，干了这么久也不容易，大家换位思考下，把账理一理，结完好让他们回家过年。”警务站工作人员李延文耐心地与承包负责人沟通时说道。
　　调解过程中，民警及相关部门工作人员通过法律法规解释，对双方进行入情入理的分析、协调劝解。最终，在民警多番情理沟通下，承包方与务工人员握手言和，双方终于心平气和地开始结算账目，工程承包老板当即支付了拖欠的工资款10.1万元。
　　“警察叔叔，您好，我们在西街广场捡到一个挎包，请叔叔转交给失主！”
　　2月8日，商南县公安局巡特警大队暖心警务会客厅来了两名热心小朋友，称在西街广场游玩时，捡到一个绿色挎包，里面有现金、身份证、学生证、平板电脑、化妆品等物品。民警对两名热心小朋友点赞，并立即安排一组巡警在发现地周边走访寻找，另一边，尝试通过身份信息查找失主。经过半个小时寻找，终于联系到了失主朱某某，并告知其到人民广场暖心警务会客厅领取。经民警仔细核实身份后，将挎包归还朱某某。朱某某对两名小朋友热心帮助再三表示致谢，对民警认真负责的工作态度给予高度评价和赞誉。
　　商南县巡特警大队依托街面警务站，及时化解各类矛盾纠纷，消除安全隐患，有力地维护辖区社会治安大局稳定。2月27日19时，大队巡逻队员在初级中学周边开展“高峰勤务”时发现三名学生撕扯在一起。民警立即上前制止，耐心安抚3人情绪，并详细了解情况。经了解，朱某某和王某在放学回家的途中因琐事引发口角，王某喊来自己的好朋友孙某某“助威”。值班民警陈勇在了解情况起因后，考虑到双方系未成年人，暂无人员受伤，本着教育和处罚相结合的原则，将3人带到警务会客厅，并通知其监护人到场。通过民警教育后，三名学生深刻认识到自己的错误行为，相互赔礼道歉。三人家长对民警热情的工作态度和做法高度认可，表示回去后对孩子严加管教，杜绝此类情况再次发生。
　　商南县公安局巡特警大队大队长王勇红介绍，“暖心警务会客厅”实行两级警务指挥，接收110指令和巡特警大队指令，优先接收110指挥中心指令，将巡控勤务与警情处置相结合，有警接警、无警巡逻，发挥街面巡控工作优势，实时收集涉及稳定的社情、舆情，及时梳理上报，为县公安局提供准确、及时、有效的研判依据。以“暖心式、零距离”的服务方式，热情为群众提供接出警服务、公安业务咨询服务、应急救助服务等多种便民服务。通过设立公安业务咨询台、张挂宣传展板（标语）、发放宣传手册、微信群等多种方式，开展法治宣传工作。坚持24小时勤务模式，统筹派出所、交警、辅警力量，加强巡逻值班备勤，做好各类突发案（事）件先期处置工作。依托一站式矛盾纠纷多元化调解中心、信访、司法、公安+N，完善人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作机制，实现矛盾纠纷一揽子调处，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，确保辖区安定有序，人民安居乐业。
　　今年以来，商南县公安局巡特警大队依托“暖心警务会客厅”共化解纠纷52起，妥善处置化解信访问题26起，服务救助群众100多人次，提升了为民服务的水平和能力。正是靠着暖心服务，商南县巡特警大队进一步密切了警民关系，赢得了广大人民群众的赞许和认可。