2023年1月13日，洛南县城西门口饮食服务楼小区一位住户，代表36户居民拨打县委书记热线，反映该小区内家属楼化粪池管道泄漏无人管理、小区通往街道的路面破烂不堪等问题，县联系办接诉即办。
　　这一幕是洛南县着眼及时准确掌握社情民意、有效化解群众身边矛盾纠纷，创新推出“有事你找我”联系群众直通车工作机制，让群众通过热线反映问题并能第一时间接听受理、协调解决的生动实践。
　　2023年以来，洛南县聚焦社会稳定及信访工作热点难点问题，大力推行“有事你找我”化解初信初访联系群众直通车机制，面向社会公示各级各部门热线电话，以主要负责人为接受主体，限时办理群众反映问题，畅通信访渠道，全程跟进群众关切，不断提高接处效率，有效化解大量初信初访问题及积案难案，为群众第一时间反映问题提供了“直通车”，有力维护了全县社会和谐稳定。
　　“两个体系”同步建 夯实工作基础
　　洛南县聚焦早介入、早沟通、早化解，通过建立工作体系，做到关口前移、重心下移，从源头上预防和减少信访问题。建立组织体系，在县、镇（街道）和部门分别设立联系群众办公室，明确主要领导和分管领导，落实2至4名工作人员，在全县247个村（社区）和县级部门下属单位，分别落实1至2名工作人员，构建起网格化、全覆盖的组织体系。建立运行体系，出台《洛南县“有事你找我”联系群众直通车工作方案》等文件，制定联系群众办公室工作职责、工作流程等制度，从“机构体系、阵地制度、办理流程、研判督查、考核运用”等5个方面对机制运行进行全面规范，确保机制健康、高效运行。
　　“三个举措”同步推 创新工作模式
　　围绕信访诉求快速受理、及时回应、有力解决，洛南县创新初信初访问题解决举措，着力把信访问题解决在萌芽状态。“一站式”受理，将县委书记、县长、局长、镇（街道）书记、镇长（主任）、村（社区）支部书记等热线电话，在16个镇（街道）247村（社区）、105个部门予以公示，确保群众抬头就能看到热线电话，意见建议足不出户就能表达，困难诉求一个电话就能反映。“全链条”办理，将群众反映事项分类纳入“政策咨询、利益诉求、投诉举报、意见建议”4类台账，明确办理流程，确保办理情况一键可查、全程跟踪。“多渠道”回访，通过电话访问、入户走访等方式，每月对已办结案件开展一次回访，推动形成“案结事了”的闭环。截至目前，县镇两级共受理热线电话反映问题1106件次，办结率和满意率均为100%，助推全县网上信访量同比下降67.1%。
　　“三个坚持”同步抓 确保工作实效
　　洛南县坚持把群众满意不满意作为推进工作、化解矛盾、衡量成效的第一标准，不断优化工作理念思路、体制机制、方法手段，真正做到“件件有着落、事事有回音”。坚持日清日结，由各级联系办负责，每天梳理来电来访事项，对政策咨询类事项，即时转入业务负责人，当场解释清楚；对诉求、举报、建议类事项，当天呈送相关领导批示，及时进入流转环节，做到事不过夜。坚持快接快办，严格办理时限，县级热线交办的一般问题一周内办结，重大问题半个月内办结，疑难问题一个月内办结；镇、村受理的一般问题3个工作日内办结，重大问题7个工作日内办结，疑难问题15个工作日内办结。坚持严督严考，坚持月研判、季通报、年考核，出台考核办法，将机制运行情况纳入年终考核，与职级晋升、提拔重用和单位评优相挂钩，对考核排名末位的镇（街道）和部门实行“一票否决”，对连续两年排名末位的，列入重点管理对象。