本报讯 （通讯员 赵 星）今年以来，洛南县烟草专卖局（分公司）聚焦主责主业，做实“有事你找我”工作机制，全力保障群众权益，优化发展环境，提高服务质量。
　　织密“责任链”，诉求必回应。全力推进“有事你找我”联系服务群众工作机制标准化、规范化运行，公开“有事你找我”热线电话，畅通群众各类诉求反馈渠道，接待群众来电来访，严格落实“首问负责制”，做到群众诉求“事事有人管、件件有着落”。实行科级干部包案督办重大复杂疑难事项和信访积案，有效化解各类风险隐患，推动群众诉求在一线解决。
　　打造“直通车”，服务心贴心。规范高效受理群众来访、来电、来信、网投等事项，按照《信访工作条例》和“有事你找我”工作要求进行登记、甄别、受理，对职责范围内的事项，立即启动办理程序；对不属于受理范围的，耐心做好解释说明；对因灾受损、情绪激动的信访群众，注重心理疏导、情绪安抚，坚持理性沟通，回应关切，赢得群众的理解与支持，达到“案结事了、事心双解”的效果。
　　激活“加速度”，难题快化解。快速响应早处置，对于事实清楚、诉求合理的简易事项，第一时间介入、核实、处理、反馈，特别是对群众关注度高的烟草专卖零售许可证办理事项，在当日给予明确答复或妥善解决；对涉及多个部门的疑难复杂事项，厘清责任，精准施策，合力解决，稳妥处置。同时，将群众满意度作为办理成效的评价标准，通过电话回访、实地走访等方式，跟进处理结果和群众评价，真正解决问题，维护群众权益。
　　筑牢“防火墙”，隐患早排查。认真践行新时代“枫桥经验”，坚持关口前移、重心下移，赋予生产经营一线服务人员信访信息员、矛盾调解员职责，依托院落会“面对面”、吐槽码“线上提”、电话回访“全覆盖”等方式，摸排服务对象的困难与诉求，及时发现消除信访隐患，从源头上减少信访问题发生，提升源头预防和前端化解效能。
　　做实“预防策”，满意再升级。全面推行“阳光许可”改革，实行烟草专卖零售许可证受理“双向承诺”“轮候办理”，构建“智能监控+人工检查+群众监督”立体监督网，让群众感受到真实的变化。在服务产业发展中，强化烟叶生产全过程技术培训指导，推广适用农机设备和农艺技术，完善烟区基础设施，落实各项惠农补贴政策，保护群众的合法权益，促进烟区群众增收，助推洛南烟草专卖执法和烤烟产业发展领域信访工作法治化，持续提升烟草行业基层治理水平。