“以前投诉得等好几天才有回音，现在打完电话很快就有人跟进，问题解决得又快又好！”常年往返于陕鄂边境的货车司机王师傅，谈起山阳县交通运输服务的变化，忍不住竖起了大拇指。近年来，山阳县交通运输局以货车司机等群体的急难愁盼为突破口，用一件件民生实事的落地、一项项服务举措的优化，勾勒出当地交通事业高质量发展的生动图景，让“幸福路”越走越宽广。
　　交通服务好不好，群众感受最真切。山阳县交通运输局深谙此道，坚持“一盘棋”统筹推进，构建起“高位推动、协同联动、闭环落实”的工作格局，把责任压实到每一个环节。针对货车司机投诉处置这一关键民生点，该局专门制定专项行动方案，由局长挂帅组建工作专班，对12345政务服务热线、12328交通服务热线的货车司机诉求实行“接诉即办”机制。
　　“我们建立了工单全流程跟踪台账，从接单、派件到办理、反馈，每个环节都有专人负责，确保诉求不遗漏、办理不拖延。”县交通运输局执法大队负责人介绍，通过流程优化和责任细化，如今货车司机的诉求处置实现了“件件有落实、事事有回应”，服务质量“满意指数”持续攀升。
　　要解决好问题，首先要摸准问题。为全面掌握货车司机的真实诉求，县交通运输局多管齐下搭建沟通桥梁，让司机们“有处说话、说了管用”。在局机关门口，醒目的“货车司机诉求征集意见箱”常年敞开，旁边张贴着投诉电话和电子邮箱，24小时接收反馈；在全县各大物流园、货运站和运输企业，180多份诉求征集公告张贴在显眼位置，让每一位路过的司机都能看到。
　　除了主动征集新诉求，县交通运输局还对近年来12345、12328平台的历史投诉工单进行“地毯式”梳理，重点排查处置不及时、推诿扯皮、结果不满意等问题，建立整改台账逐一销号。“通过新旧诉求结合分析，我们更精准地找到了服务中的堵点，为后续改进提供了明确方向。”县交通运输局相关负责人说。
　　“跑长途最缺的就是歇脚的地方，现在有了‘司机之家’，累了能歇脚、渴了能喝水、手机能充电，太贴心了！”在山阳县一处“司机爱心驿站”，刚停下车的李师傅端着热水感慨道。为优化货车司机从业环境，该县已升级完善7处“司机爱心驿站”，提供多样化便民服务，让奔波的司机们感受到“家”的温暖。遇到暴雨洪灾等恶劣天气，工作人员还会通过微信群实时推送路况、天气和政策提示，20多条温馨信息及时化解了出行风险。
　　在权益保障上，县交通运输局推动“管理型执法”向“服务型执法”转型，实行“检查+普法”“严管+厚爱”双轨模式。执法人员深入运输企业、物流园、砂场等场所，与货车司机面对面交流，了解实际困难；对卫星定位装置故障未在线、未携带道路运输证等31类轻微违法行为，推行“首违不罚”“轻微不罚”措施，今年已办理相关免罚案件8起。同时，联合公安交警开展交通安全警示教育110人次，从源头筑牢安全防线。
　　民生无小事，枝叶总关情。山阳县交通运输局以货车司机服务保障这一“小切口”发力，用机制创新、服务升级、执法优化筑牢了群众出行的“幸福路”。