“真是太方便了！”近日，家住镇安县铁厂镇新声村64岁的童大爷看着手机里两条门诊慢特病审核通过的短信，连连称赞。
　　因恶性肿瘤在镇安县医院治疗的童大爷，原本对申报流程一无所知，却在出院后短短十天，就通过医院医保科的帮办代办服务，顺利完成了申请。
　　如今，像童大爷这样很多患者，通过门诊慢特病帮办代办服务在家门口就能享受医保报销政策，在镇安已成为医保经办的新常态。
　　服务下沉：从“群众跑腿”到“数据跑路”
　　“我不会用手机，还以为要专门跑一趟政务大厅！”柴坪镇的刘大爷在县中医医院就诊时，曾为申报脑血管病门诊慢特病犯了难。好在医院工作人员主动上前，现场协助他用手机提交资料，几分钟就完成了申请。
　　群众感受到的便利，源于医保服务向基层医疗机构的深度延伸。2025年3月，镇安县医保局正式推行门诊慢特病帮办代办机制，在全县三家二级医院设立服务专窗，配备专职帮办员，实现“院内申报、一站受理”。通过优化报送流程、建立跟踪机制，并将结果通过短信、电话等方式第一时间反馈给患者，真正做到了“数据多跑路，患者少跑腿”。
　　镇安县还创新开展医保宣传“六进”活动，让医保政策“飞入寻常百姓家”。组织编制通俗易懂的《门诊慢特病便民问答》《待遇享受指南》，在服务窗口、医疗机构、村镇医保站点广泛发放。同时，利用微信公众号、抖音等平台开展政策解读，并通过集中宣讲、联合义诊等形式，把政策送到群众身边，讲进百姓心里。
　　首诊负责：从“被动受理”到“主动帮办”
　　镇安县大力推行首诊负责制，医生不仅是治病的专家，也成为医保政策的“第一宣讲员”和帮办服务的“启动者”。诊疗过程中，医生主动识别符合条件的患者，告知政策并发放申请清单。各科室与医保科协同初审病历资料，确保材料规范完整。
　　针对高龄、行动不便等特殊群体，县医保经办机构与第三方承办单位还主动提供上门代办服务，实现从申报到待遇享受的全流程无偿服务。月河镇的陈大妈就是受益者之一，在县妇保院的帮助下，她顺利办理了糖尿病和高血压门诊慢特病，每年可报销医药费6300元。“现在看病拿药更有底气了。”她欣慰地说。
　　一站办理：从“程序繁琐”到“服务零距离”
　　以往，群众办理门诊慢特病申报常常需要在医院与医保窗口之间多次奔波。如今，通过“一窗受理、内部流转”机制，申报环节平均耗时压缩70%，材料一次性通过率显著提高。
　　更贴心的是，县内三大医院已将服务延伸至患者“床边”，由医保专员或护士协助收集材料、代办申请，真正实现了服务空间上的“零距离”。
　　2025年以来，镇安县已累计为4191人次提供门诊慢特病帮办代办服务，审核通过3656人，医保基金支付1638.5万元。这不仅是一组数字，更是群众实实在在的获得感、幸福感。
　　从“人找政策”到“政策上门”，从“来回跑”到“床边办”，镇安县正通过一个个温暖举措，一步步绘就医保便民服务的“同心圆”，让医保政策红利畅通无阻地抵达每位需要的群众手中。