以“有解思维”解“关键小事”
文章字数：1682
本报通讯员 张恒源
一扇政务服务窗口，既是民生的晴雨表，也是发展的助推器。去年以来，丹凤县政务服务中心以“打造营商环境最优区”为工作目标，通过微改革、“小切口”等项目，以“有解思维”解“关键小事”，形成了政务服务“移动窗口”丹凤模式，实现政务服务从“被动处理”向“主动服务”模式的转变，进一步构建起了“好办便捷、快办高效”的政务服务新格局。
“一件联办”提效能。丹凤县政务服务中心以“高效办成一件事”为抓手，认真落实上级关于“高效办成一件事”工作要求，积极构建“1+1+1”常态化推进机制，重点围绕县级有办理权限的“一件事”事项23件，编制发布“一件事”集成服务办事指南，线上依托陕西省政务服务网和秦务员APP实现“一网通办”，线下在政务大厅设置“高效办成一件事”窗口实行“一窗综合受理”。截至目前，该中心组织“一件事”业务培训6场次、开展实操训练活动8场次、开展宣传讲解26场次，其中企业注销登记、新生儿出生、残疾人服务等9件“一件事”进驻政务大厅线下线上同步办理，实现了“民事无忧、企事有解、政事高效”的工作目标。
“移动窗口”暖民心。通过对标“民有所盼、政有所为”的工作目标，县政务服务中心打破传统政务服务方式，将服务窗口作为政务服务改革的突破口，按照“零距离”就近办的思路，延伸服务站点、集中摆摊设点、主动上门服务，变“窗口坐班”为“移动办公”，切实提升了企业群众满意度和幸福感。2025年以来，共组织人社、税务、医保、不动产登记等相关部门开展“移动窗口”进园区活动10次，开展业务培训3批43人次，指导办理业务383件，进农村就近办事10场次，进社区活动12次。为全县152家小微企业提供“一对一”现场服务，全县新增市场主体1808户，同比增长33.71%。上门办理业务2860人次，为52个重点项目提供“帮办代办”服务，减少企业群众跑动次数60%，发放宣传资料4000多份，有效满足了群众需要。
12345热线惠民生。县政务服务中心创新建立“现场评估问效+行风政风监督”双重机制，每季度邀请党代表、人大代表、政协委员、群众代表、新闻媒体、企业代表等开展第三方评议，重点围绕诉求办理效率、回复质量、群众满意度等进行量化打分，针对高发问题、敏感时段、重点区域及特殊诉求群体，及时向县委、县政府及相关部门呈报研判报告。2025年以来，共办理市平台转办工单6731件，解决历史遗留、权责交叉等问题69件，向县纪委监委报送民生热点325件，承接市级“领导接听日”工单6件，更新知识库信息202条，一次性解答率同比提升15%，群众满意率位居全市首位。
“跨区通办”解民忧。积极探索“N+X”跨区通办服务新路径，“N”即以通办事项清单为N项，“X”即在通办清单外增值“兜底条款”，通过全程网办、帮办代办等方式，推进“异地申请、属地审核、协同联动”的“跨区通办”新服务模式，实现了政务服务事项办理从“东奔西跑”到“说办就办”的跨越式发展。目前，已与河南省西峡县、西咸新区等2个省8个县区签订“跨域通办”合作协议，461项政务事项实现“跨区通办”，进一步促进了全县政务服务质量工作的“一优再优”。
“换位体验”优服务。县政务服务中心以沉浸式方式摸清底数，以“管理人员”角度促自身素质再增强，通过进驻部门（单位）“一把手”走进政务大厅开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，深入了解本部门（单位）政务服务事项进驻情况、办理流程、所需材料、办理时限等关键信息，并全面授权窗口首席代表行使审批权，确保政务服务事项“应进必进”、审批材料“应减尽减”、办理时限“应压尽压”。2025年以来，共有14个进驻部门开展“一把手”坐窗口活动15场次，现场接待群众102名，服务企业22家，切实提升了企业群众办件满意度。
“一网通办”纾民困。县政务服务中心以陕西省一体化政务服务平台（“秦务员”平台）升级改造为契机，完成了首批125项高频热点事项接入“秦务员”APP一体化平台，组织全县40个单位全面梳理“四办”实施清单，广泛开展“秦务员”平台宣传推广和应用普及，向3个分中心及各镇（街道）投放宣传易拉宝和宣传折页3000多份，持续提高企业群众的网办知晓率，解决了企业群众办事“多次跑”“折返跑”等难题，推动企业群众线下服务“线上办”，线上服务“简单办”。
一扇政务服务窗口，既是民生的晴雨表，也是发展的助推器。去年以来，丹凤县政务服务中心以“打造营商环境最优区”为工作目标，通过微改革、“小切口”等项目，以“有解思维”解“关键小事”，形成了政务服务“移动窗口”丹凤模式，实现政务服务从“被动处理”向“主动服务”模式的转变，进一步构建起了“好办便捷、快办高效”的政务服务新格局。
“一件联办”提效能。丹凤县政务服务中心以“高效办成一件事”为抓手，认真落实上级关于“高效办成一件事”工作要求，积极构建“1+1+1”常态化推进机制，重点围绕县级有办理权限的“一件事”事项23件，编制发布“一件事”集成服务办事指南，线上依托陕西省政务服务网和秦务员APP实现“一网通办”，线下在政务大厅设置“高效办成一件事”窗口实行“一窗综合受理”。截至目前，该中心组织“一件事”业务培训6场次、开展实操训练活动8场次、开展宣传讲解26场次，其中企业注销登记、新生儿出生、残疾人服务等9件“一件事”进驻政务大厅线下线上同步办理，实现了“民事无忧、企事有解、政事高效”的工作目标。
“移动窗口”暖民心。通过对标“民有所盼、政有所为”的工作目标，县政务服务中心打破传统政务服务方式，将服务窗口作为政务服务改革的突破口，按照“零距离”就近办的思路，延伸服务站点、集中摆摊设点、主动上门服务，变“窗口坐班”为“移动办公”，切实提升了企业群众满意度和幸福感。2025年以来，共组织人社、税务、医保、不动产登记等相关部门开展“移动窗口”进园区活动10次，开展业务培训3批43人次，指导办理业务383件，进农村就近办事10场次，进社区活动12次。为全县152家小微企业提供“一对一”现场服务，全县新增市场主体1808户，同比增长33.71%。上门办理业务2860人次，为52个重点项目提供“帮办代办”服务，减少企业群众跑动次数60%，发放宣传资料4000多份，有效满足了群众需要。
12345热线惠民生。县政务服务中心创新建立“现场评估问效+行风政风监督”双重机制，每季度邀请党代表、人大代表、政协委员、群众代表、新闻媒体、企业代表等开展第三方评议，重点围绕诉求办理效率、回复质量、群众满意度等进行量化打分，针对高发问题、敏感时段、重点区域及特殊诉求群体，及时向县委、县政府及相关部门呈报研判报告。2025年以来，共办理市平台转办工单6731件，解决历史遗留、权责交叉等问题69件，向县纪委监委报送民生热点325件，承接市级“领导接听日”工单6件，更新知识库信息202条，一次性解答率同比提升15%，群众满意率位居全市首位。
“跨区通办”解民忧。积极探索“N+X”跨区通办服务新路径，“N”即以通办事项清单为N项，“X”即在通办清单外增值“兜底条款”，通过全程网办、帮办代办等方式，推进“异地申请、属地审核、协同联动”的“跨区通办”新服务模式，实现了政务服务事项办理从“东奔西跑”到“说办就办”的跨越式发展。目前，已与河南省西峡县、西咸新区等2个省8个县区签订“跨域通办”合作协议，461项政务事项实现“跨区通办”，进一步促进了全县政务服务质量工作的“一优再优”。
“换位体验”优服务。县政务服务中心以沉浸式方式摸清底数，以“管理人员”角度促自身素质再增强，通过进驻部门（单位）“一把手”走进政务大厅开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，深入了解本部门（单位）政务服务事项进驻情况、办理流程、所需材料、办理时限等关键信息，并全面授权窗口首席代表行使审批权，确保政务服务事项“应进必进”、审批材料“应减尽减”、办理时限“应压尽压”。2025年以来，共有14个进驻部门开展“一把手”坐窗口活动15场次，现场接待群众102名，服务企业22家，切实提升了企业群众办件满意度。
“一网通办”纾民困。县政务服务中心以陕西省一体化政务服务平台（“秦务员”平台）升级改造为契机，完成了首批125项高频热点事项接入“秦务员”APP一体化平台，组织全县40个单位全面梳理“四办”实施清单，广泛开展“秦务员”平台宣传推广和应用普及，向3个分中心及各镇（街道）投放宣传易拉宝和宣传折页3000多份，持续提高企业群众的网办知晓率，解决了企业群众办事“多次跑”“折返跑”等难题，推动企业群众线下服务“线上办”，线上服务“简单办”。