本报讯 （通讯员 杨 阳）“大娘，您慢慢说，想反映的事儿我们都记着。”临近春节，商州区信访局纪检监察接访窗口，工作人员俯身倾听来访老人诉求，细致记录要点。今年以来，商州区纪委监委锚定为民办实事目标，聚焦群众急难愁盼问题，紧盯春节期间作风问题易发多发环节，以务实举措做实信访接访处置工作，用实实在在的成效架起干群“连心桥”，为新春佳节营造风清气正、和谐稳定氛围。
　　商州区纪委监委建立了完善的接访体系，让群众诉求“一键直达”。打破“坐等来访”模式，构建“线上+线下”立体化接访渠道，线上依托商州纪检监察网、“廉洁商州”公众号等平台公布12388热线、信访举报电话、邮箱等，重点受理违规违纪、作风不实等问题举报。线下在区信访局设立专属接访窗口，实行班子带班、干部轮岗接访制度，接待来访群众273批次343人次。同时，变“被动接访”为“主动下访”，推行班子包抓、干部带件下访机制，深入乡村社区一线摸排化解矛盾，累计化解信访件35件，用脚步贴近民情，把矛盾化解在节前、把温暖送到群众身边。
　　同时，区纪委监委健全信访办理机制，让信访处置“精准高效”。出台信访受理、跟踪督办等多项制度，构建受理、登记、分流、办理、归档全流程闭环管理，对群众诉求实行“当场登记、科学研判、精准分办、协同处置”。聚焦农村集体“三资”管理、乡村振兴资金使用、教育医疗等重点领域，紧盯惠民政策落实、民生资金发放、工作纪律松懈等突出问题，建立专项台账靶向处置，累计受理相关信访举报198件。对突发紧急信访事项、群众反映强烈的节日作风突出问题，联合相关部门第一时间稳控处置，确保春节前群众诉求快速响应、落地见效。
　　此外，商州区狠抓督办落实，确保群众期盼“件件有回音”。对近两年信访件开展“大起底”，建立动态管理台账实现底数清、数据明。活用“线上+线下”督办模式，通过电话、发函、约谈、实地走访等方式全程跟踪，对临近到期件预警提醒、对办理不到位件督促补查，累计电话督办60多次、下发督办函5份、上门督办11件次。开展重复举报攻坚治理，对278件重复举报件进行领导包抓、复查化解，严格逐件销号，真正做到“件件有着落、事事有回音”。