本报讯 （记者 肖 莲）3月10日，市委书记周宇松到市政务服务中心和12345便民服务热线平台调研，直接接听群众来电，督促解决实际问题。强调要深入学习贯彻习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，坚持以人民为中心的发展思想，畅通民意诉求渠道，办好群众关切实事，全面提升“三服务”质效。市领导张国瑜、夏启宗参加。
　　在12345便民服务热线平台，周宇松详细了解平台运行、日均办件量、人员配备等情况，现场接听群众来电，认真倾听群众诉求，耐心细致答疑解惑、记录交办，并对群众反映的事项逐一明确责任、时限与要求，现场转办督办。他指出，12345便民热线是党和政府联系群众的“连心桥”，一头连着党委政府，一头连着千家万户。要把热线平台建设作为树立和践行正确政绩观的重要抓手，严格落实领导接听制度，推动各级领导干部常态化上线接听、督办落实。要建立健全受理、转办、核查、反馈等全链条闭环管理机制，做好与基层平台和各区县、各部门的无缝衔接，提高热线队伍政策解读、沟通协调、应急处置等能力，用心用情用力办好群众关切的“关键小事”，不断提升热线办结率、问题解决率和群众满意度。要聚焦高频多发、重复投诉、陈年累积的疑难复杂问题，强化动态监测、深度分析，动真碰硬抓好跟踪督办，推动问题实质性解决。
　　随后，周宇松来到市政务服务中心大厅，详细了解中心建设和进驻部门、进驻事项等情况。在高效办成一件事、不动产登记、涉企服务、办不成事反映等区域窗口，周宇松与工作人员和办事群众亲切交谈，仔细询问窗口办事效率和群众满意度等情况。他强调，政务窗口是服务群众的第一线，要始终站在群众角度想问题、办事情，进一步减环节、减材料、减时限，提高“一网通办、跨省通办”质效，让数据多跑路、群众少跑腿、企业好办事，不断提升政务服务标准化规范化便利化水平。要深化高效办成一件事改革，加快建设个人、企业全生命周期服务管理体系，持续优化营商环境，让企业和群众办事更顺畅、更省心、更舒心。