本报讯 （记者 肖 云 通讯员 代永涛）为持续深化“民情走访日”活动，推动服务基层工作走深走实，今年以来，商州区委办立足帮扶村实际，探索建立常态化包联民情联系卡制度，组织全体干部下沉一线，用心倾听民意、用情化解民忧、用力办好实事，以务实举措打通服务群众的“最后一米”，切实筑牢党群干群“连心桥”。
　　精准分类，实现包联服务全覆盖。区委办全体干部全覆盖走访摸排，精准掌握帮扶村农户居住状况、生产生活等基本信息，将全村704户农户科学划分为三类管理群体：253户常住户、94户流动户、357户常年在外户，实施差异化联系服务举措。对常住户，定期上门走访，面对面交流，及时协调解决问题；对流动户，通过电话、微信等方式保持常态化联络，及时掌握动态、收集诉求；对常年在外户，建立专属信息档案，采取“节日走访+日常线上联络”模式，确保联系不断线、服务不落空，真正实现包联无死角、诉求全收集、帮扶精准化。让服务触角延伸到基层末梢。
　　干部下沉，确保联系沟通“零距离”。区委办整合50名机关干部与10名村级“四支队伍”力量，全面推行“一对多”联户责任制，每名干部联系10—15户农户。统一制作发放民情联系卡，公开包联干部姓名、联系电话及服务事项，让群众有事能找到人、有话能有地说、有难能办成事。结合周二民情走访日，让包联干部走出机关、走进田间地头、深入农户家中，以拉家常、问冷暖、听心声的方式，与群众面对面沟通、心贴心交流，精准把握群众所急所盼，把服务送到群众家门口、心坎上。
　　闭环管理，推动问题诉求全解决。区委办建立健全“收集登记—分类梳理—分析研判—分级办理—反馈回访”全流程闭环管理机制。对于走访中发现的问题，坚持“能办快办、立行立改”原则，包联干部能现场协调解决的，立即处置；属于村级职责范围的，移交村“两委”并明确时限、压实责任；需上级协调的难点问题，安排专人梳理上报、及时跟踪对接、全程督促落实。所有事项办结后，第一时间向群众反馈结果，并进行满意度回访，确保群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。
　　落地见效，提升人民群众满意度。常态化民情包联机制不仅推动干部在基层一线锤炼作风、增长才干，更有效解决了一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事，为帮扶村推进乡村全面振兴注入了持久动力、凝聚了强大合力。该机制运行以来，区委办包联干部累计走访群众386户，开展政策宣讲10多场，制作农产品助销视频8条，精准收集群众直接诉求16条，梳理汇总基础设施建设、民生保障、政策咨询等方面建议7条，所有问题建议办结率、群众满意率均达100%。