全域视频监控系统实现辖区主干道全覆盖。
　　本报记者 刘佳乐
　　“以前进小区，拎着大包小包腾不出手掏钥匙；现在‘刷’一下脸，门就开了。”4月15日傍晚，商州区城关街道东店子社区嘉园国际小区居民全文平买菜归来，站在单元门前，抬头望向摄像头，门禁便自动开启。“不光进出方便，关键是陌生人进不来了，心里格外踏实。”他笑着说。
　　让全文平安心的远不止这扇智能门禁：监控探头更密集、院落卫生更整洁、微信群诉求能及时回应……这些细微变化，背后是东店子社区基层治理模式的升级，是智慧赋能与温情服务的深度融合。
　　东店子社区地处商州区北新街东段，辖区面积1.7平方公里，常住人口2万余人，流动人口高峰期超3万人，住有40家企事业单位、学校及30个居民小区。面对繁重治理任务，仅靠社区十几名工作人员远远不够。为此，社区构建三级网格治理体系，配备99名网格员，覆盖89个三级网格，结合监控探头、智能充电桩、微信群矩阵，推动治理从“人跑腿”向“数据跑路”转变。
　　智慧安防筑屏障 居民安居更安心
　　“之前，二组刘发善家租住户的自行车被盗，我们调取社区监控，很快就找了回来。”东店子社区党支部书记刘勇介绍，如今辖区监控全覆盖，居民遇事更有底气。
　　这份安心源于2024年8月的环境整治攻坚。当时，市中心城区小区环境整治全面铺开，东店子社区借机对辖区小区、农贸市场、单位家属院的监控和智慧门禁进行了统一安装、升级，协调包抓单位更换老旧设备，让其余小区实现安防设施从无到有。
　　“以前小区没有门禁系统，外人可以随便进入，楼道内还贴满小广告。”名聚东方小区住户马祥回忆，“现在装了智慧门禁，小广告少了，车辆停放也规范了，我们停车更省心。”
　　智慧安防的成效直接体现在居民生活中。刘勇表示，门禁和监控启用后，辖区盗窃等可防性案件显著减少，环境卫生明显改善。去年12月，社区通过监控发现某小区垃圾乱堆，当即通知物业清理，不到半天就整改到位，住户纷纷点赞：“刚堆上就被发现，这监控真管用！”
　　同时，社区着力解决居民电动自行车充电难问题。2024年10月，商洛学院南家属院等小区陆续安装智能充电桩及雨棚，居民扫码即可充电，充满后自动断电，安全又便捷。“以前要么拉‘飞线’，要么拎电池上楼，下雨天更糟心。”居民李中合说，“现在手机一扫就能充电，太贴心了。”充电桩启用后，“飞线充电”现象大幅减少。
　　指尖服务连民心 网格架起“连心桥”
　　智慧化设施是治理“硬支撑”，网格员队伍是服务“软实力”。东店子社区通过两级微信群实现二者融合：网格员工作群负责调度，片区居民群覆盖辖区住户，99名网格员用手机架起与居民的“连心桥”。
　　居民群里，医保缴费提醒、天气预警等信息每日更新，居民有诉求可直接反映，网格员能解决的第一时间办结，解决不了的上报协调。一年来，社区通过该渠道处理跨部门问题约20件，办结率达100%。
　　网格员的日常，就是处理居民身边的琐碎小事。去年冬天，栲胶厂小区化粪池溢出，网格员罗高建协调住户出资、联系施工方，彻底解决问题；宇辉家园网格员高永林反复上门劝导，协助社区完成“飞线充电”整治；嘉园国际小区网格员陈亚珍及时处理院内卫生问题，持续巡查巩固成效。
　　这些事例是网格员工作的缩影。智慧化让诉求渠道更畅通，网格员用真心解民忧，居民参与社区事务的积极性明显提高，矛盾纠纷大幅减少。“过去组织活动喊破嗓子没人来，现在微信群一发消息，报名很快就满了。”社区工作人员房巧燕说。
　　聚焦“一老一小” 谋划民生长远事
　　东店子社区不仅解决眼前急难愁盼问题，更谋划长远民生。社区聚焦“一老一小”，计划摸清辖区慢病、行动不便高龄老人底数，建立台账，由网格员上门代办高龄补贴年审并提供健康指导，依托相关场所开展老年人文体活动；同时优化“小丹鹤儿童乐园”服务，探索多元融合模式。
　　刘勇介绍，社区下一步将摸清辖区慢病、行动不便高龄老人底数，建立专项台账，在高龄补贴年审时，由网格员上门代办，并提供健康指导；同时依托老年人日间照料中心、文体中心等场所，常态化开展文体娱乐活动。针对儿童群体，已建成的“小丹鹤儿童乐园”将持续优化服务，探索“党建引领+专业社工+志愿服务”融合模式。
　　更令人期待的是，社区正酝酿“一老一小”数字化服务新模式，通过小程序构建“群众点单—社区派单—志愿者接单—群众评单”闭环，未来高龄老人上门理发、留守儿童参加兴趣班，都能像“点外卖”一样便捷。
　　“智慧化不是目的，服务好居民才是根本。”刘勇表示，社区将持续用好数字工具，破解群众急难愁盼问题，用精准治理与温情服务，织密民生保障网，让智慧之网既有精度，更有温度。