本报讯 （通讯员 邓成波）“不用自己跑流程、填表格，工作人员全程帮办，还始终笑着耐心讲解，真是太贴心了！”近日，柞水县市民王大爷在政务服务大厅顺利办完养老认证后，握着帮办人员的手连连道谢，话语里满是暖意。
　　柞水县行政审批服务局聚焦群众办事堵点难点，创新推行“帮办代办+延时服务”模式，将便民惠民举措融入审批服务全过程，让政务服务更有温度、更具质感。设立专职帮办代办窗口，组建业务骨干队伍，围绕企业开办、社保医保、小餐饮经营许可证办理等高频事项，提供“一对一”免费帮办代办服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供上门代办、全程陪同等个性化服务，实现“群众少跑腿、数据多跑路”。
　　“原以为办理小餐饮经营许可证要跑好几趟，没想到工作人员全程帮我整理材料、线上申报，三天就办好了！”乾佑街道餐饮店经营者李女士感慨道。帮办人员针对创业者对流程不熟、材料不规范等问题主动靠前指导，缩短审批时限。近日，陕西铁力耐特绿色建材有限公司办事人员临近下班紧急办理业务，窗口工作人员主动延时帮办，顺利办结，解了企业燃眉之急。
　　柞水县行政审批服务局还常态化开展微笑服务培训，要求工作人员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，坚决杜绝“冷硬横推”现象。同时，将帮办代办服务延伸至镇（街道）、村（社区）便民服务站点，梳理高频待办事项清单，实现“小事不出村、大事不出镇”。截至目前，累计提供帮办代办服务1.2万余人次，群众办事满意度达99%以上。