暮春时节，漫步商南县过风楼镇八里坡村，目之所及皆是动人景致：修葺一新的河堤沿村落蜿蜒延伸，与岸边葱郁的绿植相映成趣；一条条崭新的水泥路连接起家家户户；下阳坡组慈善便民桥建设现场，挖掘机、运输车往来穿梭，施工人员抢抓工期、干劲十足，一派热火朝天的景象。
　　在这欣欣向荣的背后，藏着打通基层治理“最后一公里”的暖心密码——村民民情台账。今年以来，八里坡村创新推行民情台账工作制度，以主动服务代替被动应对，以实干担当破解民生难题，让乡村治理在点滴实干中不断升级。
　　“以前村里办事，群众得跑前跑后找干部，有时候问题反映了还怕没人记、没人管，心里总不踏实。现在不一样了，不管是路上碰到村干部，还是去村党群服务中心办事，只要把问题说出来，立马就写进台账，还告诉我们谁来办、多久办好，心里亮堂得很！”说起村里推行的民情台账，家住下阳坡组的村民汪兴来深有感触，言语间满是对村干部工作的认可与称赞。
　　基层治理的核心是服务群众，服务群众的前提是知晓民意。八里坡村党支部深刻认识到，只有真正倾听群众心声、摸清群众需求，才能把工作做到群众心坎上。在村党群服务中心，村里专门设立“民意接待窗口”，安排村干部轮流坐班接待，耐心倾听群众来访诉求，对反映的问题逐一详细登记，不遗漏、不敷衍；组建专职网格员队伍，将全村划分为多个网格，网格员每日常态化开展巡查走访，深入田间地头、农户家中，与村民面对面交流、心贴心沟通，主动摸排群众在生产生活中遇到的困难问题，变“坐等群众上门”为“主动敲门问需”；同时，依托线上党群服务平台、村民微信群等云端渠道，畅通线上反馈路径，在外务工村民、行动不便老人只需发条信息、打个电话，就能随时随地反映问题，实现民意收集24小时不打烊。
　　在八里坡村，翻开厚厚的民情台账，每一页都写满了细致入微的记录，每一行文字都承载着群众的期盼：大到道路修缮、水利建设、产业发展等关乎乡村整体发展的大事，小到自来水故障、药品代购、邻里纠纷等关乎群众日常生活的小事，甚至是村民对村容整治、乡风文明提出的小建议、小想法，都被一一记录在册，清晰标注反映人、反映时间、问题详情、责任干部、解决措施、办理时限，形成了完整的民意登记台账，真正做到群众诉求底数清、情况明、无遗漏。
　　“群众的事再小，也是我们的大事。这本台账，记的是群众的烦心事、揪心事，更是我们村干部的责任清单、任务清单。”八里坡村党支部书记陶兴宏常常跟村“两委”干部说，建立民情台账只是服务群众的第一步，把问题解决到位、让群众满意，才是工作的最终目的。
　　为避免民情台账流于形式、沦为“摆设”，八里坡村创新实行“收集登记—分流交办—限时办理—结果反馈—办结销号”的全闭环工作机制，对民情台账中的每一项诉求，都严格按照清单化管理、项目化推进、销号式落实的要求，全力推动问题从“纸上”落到“事上”，从“承诺”变成“实效”。
　　针对群众反映的出行难、灌溉难问题，村里积极向上争取项目资金，推进河堤修缮、沟渠整治、慈善便民桥新建工程，彻底解决了600余名群众的出行和农田灌溉难题；针对村集体经济薄弱问题，全力推进磨子洼冷水鱼养殖基地蓄水改造工程，完善产业配套设施，为特色水产养殖产业规模化发展奠定坚实基础；针对村民就近就业需求，全面摸排劳动力技能、就业意愿，主动对接村内工程项目、产业基地，优先吸纳本村劳动力务工就业。截至目前，已帮助100余名村民实现家门口就业，人均年增收3000元以上。
　　一本小小的民情台账，不仅解决了群众的急难愁盼问题，更重塑了乡村治理格局，涵养了文明乡风。“以往，基层矛盾纠纷、民生问题得不到及时化解，容易引发各类问题，乡村治理难度较大。”陶兴宏说，“民情台账制度推行以来，八里坡村实现了从‘被动应付信访’向‘主动源头化解’的根本转变。干部主动下沉、服务全面前移，把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽状态，让新时代‘枫桥经验’在秦岭深山落地生根、开花结果。”