本报讯 （通讯员 王 超）今年以来，市市场监管局聚焦物业收费领域突出问题，以“五严”举措亮剑出击，推动物业收费秩序持续向好，切实守好群众的“钱袋子”。
　　严查底数，织密“排查网”，让违规行为无处遁形。市市场监管局坚持问题导向，对全市住宅小区物业收费情况进行“拉网式”摸底排查。一方面，重点核查物业服务企业资质、收费项目、收费标准及收费公示情况，全面掌握物业企业底数。另一方面，畅通投诉举报渠道，通过“12315”“12345”热线、网络媒体等途径，广泛收集问题线索，对群众反映强烈的“隐性收费”“捆绑收费”“超标准收费”等行为建立专项台账，确保问题清仓见底。
　　严管过程，建立“公示栏”，让收费明细阳光透明。以收费公示为突破口，推行“阳光收费”。统一制定物业收费公示模板，督促物业企业在小区出入口、楼道公示栏、业主群等显著位置，公示服务内容、收费项目、收费标准、计费方式及监督电话，做到“墙上能看到、心中有底数”。针对公共收益收支情况，要求物业企业定期公示电梯广告、停车泊位等收益明细，保障业主的知情权和监督权，从源头上减少收费纠纷。
　　严惩违法，高举“执法剑”，让违规企业付出代价。坚持“零容忍”态度，对物业乱收费行为出重拳、下狠招。开展物业收费专项整治行动，采取“双随机、一公开”监管与重点检查相结合的方式，对自查自纠不到位、群众投诉集中的企业进行靶向执法。对于查实的价格违法行为，综合运用责令退款、行政处罚、典型曝光、信用惩戒等手段，形成强大震慑。截至目前，共检查小区物业企业29家，立案查处3起，让违法者“得不偿失”，让群众“失而复得”。
　　严督退费，紧盯“退款账”，让群众权益得到保障。坚持“退费也是硬道理”，把督促退费作为检验整治成效的关键环节。对查实的违规收费行为，建立退费台账，全程跟踪督办，逐一核实应退金额、涉及户数、退款进度，实行销号管理，确保多收费用“应退尽退、快退到位”。对拒不配合、拖延退费的企业，依法采取强制措施。截至目前，已督促3家物业企业完成退费45.56万元。
　　严抓长效，筑牢“制度墙”，让治理成果常态长效。坚持标本兼治，在严查严惩的基础上，着力构建长效监管机制。市市场监管局印发《商洛市住宅小区物业服务收费及电梯安全使用规范经营指引（试行）》，针对物业服务收费、公示标准、转供水电、停车服务费、生活垃圾处理费等方面，为物业企业合规经营提供指引。全市市场监管部门定期对物业企业开展行政约谈，对已整改企业进行跟踪回访，开展“回头看”，防止问题反弹，确保整治成果经得起检验。