本报讯 （通讯员 周妍邑）今年以来，商州区纪委监委坚持把群众信访诉求作为检验为民服务成效的“试金石”，持续深化领导包案解难题、干部一线走访听民声、闭环督办防反弹等工作，推动信访矛盾源头化解、就地处置，用心用情守护民生福祉。
　　商州区纪委监委坚持领导包案责任制，针对乡村振兴、教育医疗、惠农资金等群众反映强烈的信访问题，以及久拖未决的重复访、越级访等处置难题，建立领导包抓化解重点信访问题台账，认真落实“五定五包”，实行“一案一专班、一案一方案”标准化处置模式。对疑难信访件逐项明确包案领导、化解时限、处置举措，层层压实信访化解主体责任。今年全区共确定领导包案信访件56件，目前已办结15件，立案10件，给予党纪政务处分2人，推动解决群众诉求2个，以领导带头示范，破除信访难题处置壁垒。
　　同时，商州区纪委监委坚持关口前移、力量下沉，紧盯信访积案、重复访、重点领域诉求等重点事项，常态化开展接访下访工作，组织纪检监察干部走出机关、深入村组社区，面对面倾听群众诉求，开展释法明理，找准矛盾根源，现场协调化解纠纷。对信访人提出异议的，耐心做好政策解释和情绪安抚，争取群众理解支持。截至目前，全区纪检监察干部累计开展带件下访82人次，走访群众203户，推动解决群众合理诉求41个，切实把矛盾化解在基层一线。
　　此外，商州区纪委监委建立“下访核查—分类处置—跟踪督办—回访销号”全链条闭环工作体系，对简易诉求现场答疑、当场办结，对跨部门复杂问题联动会商、协同处置，对干部履职不力、作风漂浮等问题从严追责问责，倒逼干部主动担当。同步常态化开展信访办理“回头看”，开展办结案件回访，核查问题整改成效，严防问题反弹回潮。