本报讯 （通讯员 叶承坤）今年以来，丹凤县深入推进12345政务服务便民热线改革，推动热线服务实现从“被动处置”向“主动赋能”、从“粗放管理”向“精细服务”双重升级，改革举措成功入选陕西省营商环境“小切口”改革创新试点三年行动计划，以精准高效服务回应群众诉求。
　　丹凤县以标准化改革为抓手，聚焦热线响应迟缓、协同不畅、质效不均等短板，健全诉求接收、派单、处置、反馈全闭环工作流程。严格落实“办结必回访”机制，通过现场核查、电话回访等全覆盖核验办理成效，确保群众诉求事事落实、件件落地。今年以来，全县累计办结12345热线诉求3955件，正常办结率100%,群众满意度稳居全市前列，切实做到民有所呼、我有所应。
　　针对跨部门、跨领域权责交叉、处置难点问题，丹凤县建立“平台研判、主次分工、协同推进”工作体系，清晰界定主办、协办单位职责，从制度上杜绝推诿扯皮。紧扣营商环境优化工作重点，开设热线专属服务、配备专职联络专员，助力企业纾困发展。同步依托政务服务提质行动，推动窗口负责人下沉一线、现场破题解难，今年以来成功化解历史遗留、权责交叉等疑难诉求32件，以协同联动提升解难质效。
　　丹凤县创新构建多元监督格局，邀请党代表、人大代表、群众、企业及媒体代表开展季度第三方评议，对热线办理质效进行量化考评、全县通报，主动接受社会监督。推行监督员阅单制度，梳理民生高频共性问题，形成专项治理举措，推动诉求处置由“个案化解”向“全域治理”延伸。建立县、镇两级督查督办机制，实行“月通报、季推进”和问题台账销号管理，对敷衍应付、虚假整改、履职不力行为严肃追责，以刚性约束保障热线服务落地见效。
　　依托12345热线大数据，丹凤县建立月度分析、季度研判机制，规范数据统计标准，紧盯高频民生问题、重点治理区域精准研判、推送预警信息，为县域科学治理提供数据支撑。常态化开展业务培训、动态更新热线知识库，持续提升一线应答处置能力。今年以来，热线诉求一次性解答率同比提升15%，有效推动基层治理从“事后补救”向“事前预防”转变，从源头压降民生诉求增量。