游客在金丝峡景区入口处排队，有序进入景区。
　　本报通讯员 代绪刚 景 鑫
　　夏末秋初，秦岭层峦叠翠，商南县金丝峡飞瀑流泉、清风拂面。青山连绵苍翠，游览步道整洁规范，游客悠然赏景、有序游览。志愿者穿梭林间温情值守，文明提示牌点缀山野润物无声，自然山水之美与文明新风相融共生，勾勒出一幅景美、人暖、业兴的新时代文旅发展新画卷。
　　作为国家5A级旅游景区，今年以来，金丝峡景区坚持以文塑旅、以旅彰文、文明提质、服务赋能的发展思路，将文明旅游创建工作贯穿景区运营、环境管护、服务接待、市场治理、品牌宣传全过程。通过健全长效机制、优化游览环境、升级暖心服务、创新文旅业态、深化多元共治，持续将文明软实力转化为产业发展硬实力，擦亮生态底色、提升品牌气质、优化游客游览体验。
　　金丝峡景区以制度建设为核心，完善文明旅游工作体系，推动文明创建从阶段性整治转向常态化精细化治理。景区出台文明旅游专项方案，成立专项工作小组，构建分级负责、全域联动、全员参与、闭环落实的工作机制，将文明创建、服务提质、安全生产、品牌建设统筹部署、同步落实、一体考核，实现文明治理全域覆盖、不留死角。
　　围绕游客安全有序游览，景区持续优化客流疏导、应急处置、极端天气应对等预案，常态化开展实战化应急演练，全面提升突发事件处置能力，严守旅游安全底线。同时常态化组织全员开展服务礼仪、业务规范、文明接待、应急救护等专项培训，从服务细节、流程标准等方面全方位提质升级，督促工作人员规范履职、文明上岗，以优质服务展现5A级景区的良好形象。
　　在制度赋能治理的基础上，景区推行网格化管护、动态化保洁模式，开展全域精细化环境整治，重点清理步道、观景台、绿化带及边角盲区垃圾杂物，规范违规设施、修复生态风貌，实现景区环境动态清零、常态洁净。今年以来，景区持续推进基础设施微改造，累计修缮核心游览步道1800米，翻新加固临水临崖护栏920米，更新休憩座椅48套，提质改造旅游公厕3座，布设分类垃圾桶150余个、文明提示牌百余块，持续完善配套设施、筑牢安全保障。即便是暑期客流高峰，景区依旧整洁有序，让游客沉浸式感受秦岭山水与文明新风的独特魅力。
　　面对暑期旅游热潮，金丝峡景区聚焦服务提质，做实志愿服务、补齐服务短板，以精细化温情服务擦亮文明旅游招牌。景区组建106人的文明志愿服务队，定点布局入园口、换乘点、核心景点等关键区域，常态化开展文明引导、秩序维护、咨询答疑、扶弱助困等服务，暑期累计开展志愿服务7场次，服务游客1.3万余人次。
　　景区配齐防暑降温、应急救护物资，开设老人、残疾人、母婴等特殊群体绿色通道，常态化提供失物招领、路线指引、紧急帮扶等便民服务，全年累计帮扶游客380余人次。工作人员坚持柔性文明劝导，及时纠正不文明游览行为，涵养文明出游风尚。同时，景区建立投诉闭环处置机制，快速响应游客诉求、补齐服务短板。今年以来高效处置游客投诉31件，办结回访率100%，游客综合满意度稳定达98%，以高品质服务提升游客出行幸福感。
　　为规范旅游市场秩序、优化消费环境，景区联合文旅、市场监管、交通执法及属地乡镇开展常态化专项治理，聚焦无证揽客、违规导游、明码标价、食品安全等重点领域排查整治，累计开展联合督查6次，检查经营主体33家，整改各类隐患21处。同时组织28家涉旅商户签订诚信经营承诺书，引导涉旅商户守法规范经营，构建部门监管、景区主管、行业自律、社会监督的多元共治格局，常态化开展从业人员培训，全面提升行业服务水平，营造安全诚信、舒心优质的旅游环境。
　　金丝峡景区深耕文旅融合，坚持以文塑旅、以旅兴文，持续丰富文旅新业态、新场景、新体验。线上依托新媒体宣传矩阵，围绕峡谷风光、游览实况、出行攻略、暖心服务等内容打造原创作品，暑期累计发布短视频143条，多条作品单条播放量超700万，全网总曝光量破千万，让秦岭山水美景走出深山、收获广泛关注。
　　线下深挖传统节气文化，创新打造沉浸式文旅体验，成功举办“龙吟峡谷・端午祈福”主题活动，融入古风展演、NPC互动等特色内容，将静态山水资源转化为可参与、可体验的动态文旅盛宴。活动登顶商洛抖音热点榜，带动景区线上购票人数同比增长13%，形成“文明树品牌、品牌聚客流、客流促发展”的良性循环，持续激活景区发展新动能。