本报讯 （通讯员 张恒源 赵 娜）今年以来，丹凤县政务服务中心紧扣全省深化“三个年”活动、全面提升“三服务”质效部署要求，锚定“高效办成一件事”改革目标，聚焦从被动受理到主动服务、从线下奔波到线上办结、从基本满足到增值赋能，不断深耕政务服务标准化、规范化、便利化建设，推动全县政务服务工作实现从满意达标向质效升级的跨越。
　　丹凤县政务服务中心制定标准化服务流程，编制标准化服务手册，明确业务办理节点、时限和要求，全面提升服务质效。线上依托陕西省政务服务网、秦务员APP，纵深推进“一网通办”改革，全面实现政务事项在线申报、材料线上提交、结果邮寄送达全流程数字化办理。线下优化实体大厅服务体系，在县政务服务中心设立“高效办成一件事”综合服务窗口，为群众提供政策咨询、材料预审、填报指导、事项受理等“一站式”集成服务。以“优服务+靠前办”为引擎，持续优化“移动窗口”服务模式，以多个“一件事”专窗为抓手，靶向发力，切实把便民利企举措落到实处，立足“小切口”做好“大服务”，进一步推动服务从“好办”向“办好”升级。
　　丹凤县政务服务中心深化“一网通办”“一窗通办”改革，围绕企业开办、变更、注销、迁移、个体工商户转型为企业等全生命周期关键环节，集成梳理审批条件、所需材料等核心要素，组建帮办代办服务队伍，为企业群众提供全流程陪同、“一对一”指导、全周期跟进服务。针对企业开办、项目审批等复杂事项，实行专班化服务，提前介入政策解读、材料预审、流程指导，协调跨部门联动审批，针对企业群众办事难点，推行容缺受理、告知承诺制，明确可容缺事项与补正时限，破解材料不全办不了、流程不懂不会办等难题，真正让企业群众办事“只跑一次、高效办成”。
　　丹凤县政务服务中心严格落实“高效办成一件事”重点事项“回头看”工作部署，组织各“一件事”牵头部门开展全覆盖、无死角自查自纠，全面梳理改革落地成效、短板弱项，摸清工作底数、细化问题台账、逐项整改提升，确保改革落地见效、不留盲区。推行常态化监督提升机制，组织各部门业务负责人以普通群众身份体验事项办理环节，精准排查流程堵点、服务短板、制度漏洞，同时畅通政务服务满意度回访渠道，建立“点对点+面对面”全量满意度回访机制，公开投诉举报与意见征集渠道，实时掌握群众办事体验，对反馈的问题建立台账、闭环整改，根据意见建议持续优化服务标准，全力推动政务服务工作再提质、再升级。