本报讯 （通讯员 吴 京）为持续优化司法服务、提升群众满意度，近期，商南县人民检察院组织干警开展信访接待“换位体验”活动，主动以群众视角检视服务短板、查摆工作不足、补齐服务弱项，通过沉浸式全流程体验，精准破解群众办事堵点、难点、痛点问题，推动检察便民服务提质增效、暖心升级。
　　立足细微处整改，优化便民环境。针对前期体验中发现的大厅功能分区不够直观、指引标识不够清晰、便民点位提示不足等问题，商南县人民检察院坚持从小处着手、从细节提质，全面升级服务大厅便民设施和导视体系。该院重新梳理大厅功能布局，规范优化办事动线，增设等候区、饮水区、物品存放区醒目标识，细化功能分区、完善便民提示。通过标准化、可视化升级改造，有效解决群众“找窗口难、找区域难、找设施难”问题，让群众办事一目了然、便捷顺畅，切实提升初次来访群众办事体验，让司法服务更接地气、更有温度。
　　聚焦高效化服务，畅通诉求渠道。围绕群众反映的多头咨询、对接不畅、流转滞后、答复不及时等问题，该院健全完善内外联动、闭环处置的信访工作机制。依托12309检察服务中心窗口平台，对群众来访诉求实行统一登记、分类梳理、归口分流，根据刑事、民事、行政、未成年人检察、公益诉讼等不同事项，及时对接业务干警现场接访、当面释法、就地处置，实现群众诉求“一次接待、当面答疑、全程跟进”。同时，严格落实信访事项全流程登记、全链条留痕、全方位督办制度，细化工作台账，做到事事有记录、件件有回音，最大限度减少群众往返跑腿，推动群众诉求快速响应、落地落实。
　　着眼专业化提升，夯实服务根基。该院以换位体验为契机，常态化开展窗口干警业务实训、法规学习、释法说理和群众工作技巧练兵，全面提升干警法律适用、矛盾化解、应急处置能力。坚持把检察听证融入日常接待，对事实清楚、争议集中、群众存疑的信访事项，灵活开展窗口简易听证、上门听证，面对面释法明理、疏导情绪，推动矛盾纠纷源头化解、就地化解。同时，严格落实接待场所安全管理制度，常态化开展隐患排查，规范岗位履职，持续打造规范有序、安全便捷、暖心高效的司法服务环境，以过硬作风和专业履职切实守护群众合法权益，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。