万青焕入户宣传惠民政策。

　　本报记者 胡 蝶
　　在商南县城关街道金福湾社区，提起党总支书记万青焕，居民们总有说不完的话。有人说她“比亲闺女还亲”，有人说“有事第一个就想到她”。扎根社区十多年，这个1974年出生的女书记，用一部24小时开机的手机、一双走遍每条巷道的脚，把曾经“脏乱差”的社区，一点点变成了居民安居乐业的幸福家园。
　　“居民的事，就是天大的事。”
　　“居民的事，就是天大的事。”10月17日，万青焕对记者说，这是她扎根社区多年不变的工作信条。社区独居老人、特殊困难群众的生活冷暖，始终是她最牵挂的事，一桩桩暖心善举，温暖着社区千家万户。
　　2022年6月12日深夜，患病坐轮椅的居民翁大飞不慎走失。万青焕接到电话立刻赶到监控室，顺着最后显示的路径开车四处寻找，最终在离社区10多公里外的国道边找到了老人。翁大飞看到她，顿时号啕大哭——他认识这个常常关心他的万书记。
　　“翁大飞哭的时候，我觉得那一刻他不是一名普通居民，更像是我们牵挂的亲人，无助又可怜。”万青焕回忆道。
　　得知老人一天没吃饭，万青焕自掏腰包去夜市买了一份炒河粉，又开车将他送回家。等她回到家，已经是凌晨两点。
　　退休教师张某年事已高，独居敬老院，子女在外地，因没人探望常常默默流泪，后托人捎来便条求助。万青焕专门抽出半天时间，买上零食和水果去敬老院看她。老人拉着她的手说：“你比我的亲女儿还亲。”
　　十多年来，这样的事做了多少，万青焕自己也记不清了。她说：“独居老人最缺的，从来不是物质帮扶，而是陪伴和牵挂。”
　　“居民的信任，只能靠一件事一件事做实。”
　　金福湾社区2014年成立，近4000户居民从全县10个镇（街道）搬进高楼，小区拥堵、环境脏乱、邻里陌生。万青焕当时既是居委会主任又是物业经理，每天穿梭在各个楼栋，电话不停。她心里只有一个念头：尽快改变现状。
　　“资源匮乏可以跑腿争取，但居民的信任，只能靠一件事一件事做实，用真心换真心，没有捷径。”万青焕坚持每年对全社区居民进行走访，探索出联动各方力量、凝聚民心民意的“五联五聚”社区治理服务模式，精准解决社区大大小小的难题。
　　比如解决邻里纠纷案例。之前社区里楼上楼下漏水、噪声扰民、楼道占用等方面的邻里矛盾较多，处理问题都是“单一调解”，社区干部上门劝说，双方各执一词、互不相让，调解完没过多久又会复发。
　　推行“五联五聚”模式后，有一起典型的邻里漏水纠纷，楼下居民家里房顶渗水、墙面受损，多次和楼上居民沟通无果，双方争吵不休、关系僵化。接到诉求，社区第一时间启动联动机制，网格党员先行入户了解情况，联合物业上门排查漏水原因、核实损失情况，邀请楼栋长、老党员、居民代表共同参与调解，同时对接维修资源，帮忙制定维修方案。一方面耐心安抚双方情绪，讲道理、讲情理；另一方面精准解决漏水的实际问题，协调双方分摊维修费用、敲定维修时间。全程多方联动、公开透明，既解决了漏水难题，又化解了邻里之间的隔阂和矛盾。
　　在优化治理的同时，万青焕不断完善社区服务阵地。她积极联动共建单位搭建党建联盟服务中心，打造红色物业服务体系，组建“七彩”志愿服务队，整合压缩办公场地，建成图书阅览室、爱心驿站、老年人日间照料中心等便民场所，全方位完善社区服务功能。在她的不懈耕耘下，金福湾社区文明底色持续擦亮，先后获得“全国文明单位”“陕西省最美志愿服务社区”等荣誉，2025年蝉联“全国文明单位”称号，成为县域基层治理示范样板。
　　“居民需要什么，我们就想办法解决什么。”
　　万青焕心中始终装着群众的烦心事。走访中，她发现，社区居民大多来自农村，习惯自己种菜，进城后没有地，吃菜都要花钱买，为了省钱，还有人干起了“偷菜”的事，周边百姓又找社区要说法。
　　为了解决这个难题，万青焕一边从附近找闲置荒地，一边联系移民办申请项目帮忙建设小菜园。在移民办的帮助下，社区租赁了18亩荒地，划分成182块小菜园，采用公开抽签的分配方式，分配给需要的居民。同时，提前制定好小菜园管理制度，明确种植规范、卫生要求。现在小菜园整洁有序，既盘活了闲置资源，也成了社区一道暖心的风景线。
　　针对留守老人和行动不便老人“吃饭难”的问题，万青焕多方争取资金建成“幸福餐厅”，每天为高龄老人提供三餐，为部分失能老人送餐，日均服务老人80多人次。她还对接毗邻工业园区用工需求，帮助300名困难群众实现家门口就业；组织近1000名妇女在西安、十堰、郑州等地稳定就业，成了社区妇女致富的“引路人”。
　　“打造幸福餐厅、对接妇女就业岗位，都是实打实的民生工程。我始终抱着不放弃的念头，最终看着老人吃上热乎饭、妇女实现就近就业，所有的奔波和委屈也都烟消云散了。”万青焕说。
　　“社区就是我的家。”
　　社区工作琐碎繁杂，十多年里，万青焕也有过很多次撑不住、想放弃的时刻，尤其是遇到不被理解、费力不讨好的时候。但每次走进社区，看到一张张熟悉的面孔，想起大家那份信任，念头就立刻打消了。她说：“支撑我走过来的，从来不是荣誉，而是居民的期盼。”
　　有同事对万青焕说：“你把社区看得比家还重。”她回答：“社区就是我的家，居民就是我的家人。”
　　对家人，万青焕心里满是亏欠：没能好好陪伴父母，错过了孩子太多成长瞬间。如果能有一天完整假期，她最想做的就是关掉手机，安安静静陪家人。但她说，即便有亏欠，也从未后悔自己的选择。
　　面对众多赞誉，万青焕说：“我还做得不够，居民的笑容就是对我最大的奖励。”如今，她又有了新打算：在三个小区建设“小区党群服务站”，增设青少年课后托管、心理疏导、居民议事角等功能，把金福湾社区打造成全龄友好的标杆社区。她坚定地说：“未来，我依旧会扎根这里，初心不改、步履不停，继续当好居民的贴心人、守护者。”