11月10日，收到“城市管理随手拍”后台的派单后，洛南县市政园林所东城区管理站工作人员第一时间为松动护栏设置临时警示标志。

　　“这段河边护栏松了，靠上去很不安全，我随手拍了几张照片传上去，没想到当天就修好了，办事速度真快！”11月10日，家住洛南县城的市民熊淑平漫步城区滨河路段，看着加固一新的防护护栏，忍不住连连点赞。
　　一桩群众偶然发现的细微安全隐患，凭借洛南县城管局“城市管理随手拍”市民共管平台，从上报、派单、处置到整改回访，全程当日办结，让群众真切感受到城市治理的速度与温度。
　　11月10日清晨，熊淑平像往常一样在城区滨河步道散步健身。行至尤河桥位置时，她发现人行道旁的沿河防护护栏出现松动，几处连接卡扣脱落，护栏轻轻晃动。
　　“来回走的人不少，万一谁靠上去，或者小孩打闹时碰到，很危险。”熊淑平说。
　　以往遇到这类小隐患、小问题，不少市民常常犯难：不知道具体归哪个部门管辖，专门跑政务大厅反映费时费力，拨打热线也需要详细描述位置、说明情况，流程烦琐，很多细微的民生隐患最后只能不了了之。
　　正犯难时，熊淑平想起了洛南县城市管理局刚刚上线的“城市管理随手拍”市民共管平台，她抱着试一试的态度，点开手机微信，打开市民共管平台，对准松动的护栏多角度拍下现场照片，简单备注“滨河步道护栏松动，存在安全隐患，急需加固维修”，一键完成诉求提交。
　　“就是随手一拍、简单几句话，前后不到一分钟，我当时只是想着反馈一下，没敢奢望能马上修好。”熊淑平说，自己反映的也只是一件不起眼的小事，原本以为会等待多日，没想到诉求提交后，很快就收到了平台受理提醒。
　　在熊淑平提交诉求的同一时间，洛南县城管局指挥调度中心后台实时接收到群众诉求线索，平台管理中心工作人员李蓉第一时间审核甄别，精准业务所属范围，即刻完成工单派单，交办至市政园林管理所东城区管理站，明确当日核查、当日处置的要求。
　　接到工单后，管理站工作人员迅速赶赴现场，实地核查护栏松动破损情况，排查周边护栏整体安全状况，对松动脱落的部位设置临时警示标志并进行加固修复。完工后工作人员仔细检查验收，确认护栏稳固牢靠、通行安全无隐患，第一时间上传整改前后对比照片，完成工单闭环处置。
　　当天下午，工作人员专门致电熊淑平进行电话回访，详细告知隐患整改情况，询问处置满意度。“真没想到，我随手一拍，城管局这么重视，办得这么快！”熊淑平对处理结果给出了满分评价。
　　据洛南县城管局办公室副主任李蓉介绍，“城市管理随手拍”市民共管平台操作零门槛，适配所有年龄段市民操作。群众只需打开洛南县城市管理局公众号，就可点击进入“城市管理随手拍”市民共管平台，无须复杂注册，简单授权登录后，点击首页“我要上报”，根据实际情况选择市政设施、环境卫生、绿化、燃气、污水等问题分类，现场拍摄问题全景与细节照片，系统将自动精准获取事发地理位置，市民简要文字备注问题情况，预留联系方式即可一键提交。
　　线索提交后将直达城管局指挥调度后台，工作人员实时审核甄别，区分问题轻重缓急、精准划分权责归属，一键派单至对应业务单位。简单民生微事实行当日办结、当日回访，复杂问题限时督办、动态跟进，处置完成后由工作人员上传整改佐证图片，群众可随时在小程序内查看办理进度、核验整改结果，形成“群众上报—分类派单—快速处置—整改反馈—电话回访”的全链条闭环治理模式。
　　“城市治理的精髓，在于管好细微之处、办好民生小事。”洛南县城市管理局副局长姚欣鲤表示，以往城市管理主要依靠工作人员常态化巡查，难免存在巡查盲区和发现滞后问题，很多贴近群众生活的细微难题难以第一时间捕捉和处置。开发上线“城市管理随手拍”市民共管平台，就是为了打破治理壁垒、延伸治理触角、畅通诉求渠道，把城市治理的“单兵巡查”变为全民参与的“全域共治”，让每一位市民都成为城市管理的监督员、观察员、参与者。