商洛移动“心级服务”再升级 助力老年客户畅享数字生活
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如今,以智能手机为代表的智能设备已融入人们生活的方方面面。和亲人视频通话、购物时移动支付、挂号时提前预约、缴水电费一键办理等,这些很多人习以为常的生活方式,都离不开智能手机,但很多老年人不会用、不敢用、学不会。面对老龄化和数字化同步发展的趋势,移动公司主动履行企业社会责任,积极开展“适老化”服务,让老年人也能享受到数字化“红利”。
5月17日是第54个世界电信日,今年的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。电信和信息通信技术(ICT)在实现“适老化”服务方面发挥着重要作用,在人口老龄化大趋势下,老年群体的数字化生活受到全社会的重视。2021年12月30日,国务院印发了《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》,提出要推动“互联网+养老服务”发展,促进老年用品科技化、智能化升级。
近年来,陕西移动公司积极响应国家“适老服务”的号召,深度感知老年客户服务需求,推出一系列舒心、贴心、暖心的助老服务,多措并举升级软硬件设施,让暖心助老服务走进营业厅、社区、乡村等,牵手长辈一同乘上“信息化快车”,弥合“数字鸿沟”,用“心”守护老人。
线上有专线,线下有专席。在“指尖服务”上,陕西移动手机APP特意打造了大字版长辈模式,一键切换,操作简单。为了方便老年人,移动热线语音服务一直在优化更新。65岁以上老年人拨打10086即可享受“尊长热线”一键接入,无须再经过智能语音提示和数字选择等操作环节,有效解决老年客户听不清语音播报、按错键等问题。在各大营业厅,陕西移动商洛分公司为老年客户提供爱心专席、无障碍通道、老人优先服务等多项暖心“银发服务”,全市12个营业厅提供全场景支付,为客户提供现金支付、第三方支付等方式,不以任何理由拒收现金,让老年客户感受安心服务。同时,公司举办老年微课堂,手把手教会老年客户使用健康码、手机购物、视频通话等,为老年客户进行手机基础使用辅导,教会日常的微信操作、两码使用等,并结合老年客户使用特点,开展反诈宣传,以通俗平实的语言讲述真实案例,提高老年人网络安全防范意识和反诈骗能力。
在社区渠道,陕西移动商洛分公司组建“网格经理+渠道人员”服务先锋队,定期开展“助老服务献爱心”上门活动,走进社区、乡村、敬老院,面对面向老年人讲解通信业务,手把手指导操作常见手机应用、网上营业厅与微信社区群的使用等,牵手老年群体搭上“智能化快车”。在助力老年人接轨智能化居家生活上,移动公司装维人员提供宽带网络义诊、智慧家庭网络优化、互联网电视指导体验等服务,为老年人打通了服务到家的“最后一公里”。