本报讯 （通讯员 刘 宇）面对突如其来的疫情，国网商洛供电公司闻令而动、主动作为，及时发布支持疫情防控及保供举措，全力以赴做好各项供电保障服务工作，为夺取商洛疫情防控胜利提供坚强电力保障。
　　国网商洛供电公司统筹调配商洛区域内电力物资和人员力量，以保障“安全生产、百姓民生、重要客户”为重点，科学搭配保供队伍，合理配置应急物资，抽调精兵强将驻守核酸检测站点，在疫情特殊时期为各类客户正常供电提供充沛的人力物力保证。
　　疫情发生后，公司第一时间对接市、县政府有关部门，明确疫情防控重要场所，按照“一点一案”原则，设立客户经理，部署专业团队，建立用电保障24小时沟通联系机制，切实保障安全可靠供电。
　　针对临时检测点、集中隔离点等重点区域报装接电工作，公司迅速开通“绿色通道”，安排专人上门对接，进一步压减办电环节，压缩办电时限，全面跟踪到底，确保不因供电问题影响疫情防控工作开展。对疫情防控指挥部、集中隔离点、定点医院、核酸检测机构等重点场所提供供电保障和应急服务。
　　公司实行居民客户“欠费不停电”，特殊群体“特事特办”等政策，充分发挥台区经理制和台区微信群作用，各台区经理畅通用电问题渠道，协调解决突发用电情况，全天候、全方位保障居民正常用电。推行台区经理“微信群”服务，落实台区经理负责制，强化所、县、市三级协调上报机制，实现问题就地快速解决。
　　95598热线24小时不间断服务，调配值班人员力量，提级管控全量工单，对客户诉求实行“事不过夜、日清日结、闭环销号”，确保各类诉求工单高效流转，有效处置。
　　公司主动遵守各项防疫要求，做好营业厅日常消杀，实行“一测温、二扫码、三受理”服务流程，实行客户办电“一对一”单点服务，做到客户即到即办、即办即走。发挥“网上国网”APP渠道优势，推行服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，引导客户线上办理电费交纳、故障报修等各类用电业务，确保客户足不出户、智能用电。