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发布日期:2026年03月31日 上一版  下一版
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把服务做到游客心坎上
——丹凤深化“三服务”护航康养旅游专列
文章字数:1352
    3月21日,游客在竹林关镇桃花谷拍照打卡。

  本报记者 巩琳璐
  3月21日清晨,西安火车站。8时24分,Y542/1次列车满载500余名游客,缓缓驶出站台,一路向东,奔赴丹凤。这是2026年丹凤康养旅游专列的首发之旅,也是丹凤县深化“三个年”活动、全面提升“三服务”质效的一次生动实践。
  车厢内,歌声、掌声、欢笑声此起彼伏。秦腔、商洛花鼓等地方特色文艺节目轮番上演,游客们品着丹凤红酒,跟着旋律打着节拍。这趟专列,把旅途变成了“流动的文旅舞台”。
  把服务做到游客下车前——这是丹凤县文旅部门在策划专列开行时就定下的目标。从车厢内的文艺演出到红酒品鉴,从导游全程陪伴到旅游攻略手册提前发放,每一个细节都反复推敲。
  9时30分许,专列抵达丹凤站。“咚——咚——咚——”刚下火车,热烈的锣鼓声便扑面而来。出站口两侧,丹凤人民敲锣打鼓,笑容满面地迎接远道而来的客人。
  西安游客马宝全刚出站,就被眼前的阵势震撼了。“热情劲儿,让我们真的挺感动的。一下车就看到这么多人欢迎我们,心里暖洋洋的。”
  出站后,摆渡车辆早已在车站外整齐列队,工作人员引导游客有序上车,驶向第一站——桃花谷景区。从专列时刻到摆渡车调度,从景区接待到餐饮安排,各部门通力配合,确保游客“下了火车上摆渡、下了摆渡进景区”,全程无缝衔接。
  10时许,桃花谷景区已是人头攒动。漫山遍野的桃花次第绽放,粉白相间的花海沿着山谷铺展开来。游客们三五成群,在桃花仙子广场、鹊桥、九龙祈福台等景点前驻足拍照。
  第一次来丹凤的西安游客李慧琴同样被美景深深打动:“丹凤这个地方,第一次来给我的印象特别好。走进这个桃花源,特别的美,心情特别好,我们下次还来。”
  在景区入口处,丹凤县文旅局组织的旅游志愿服务队成员,正忙着为游客提供导览咨询、热水供应、应急药品等服务。市场监管部门在景区设立消费维权服务点,公安部门增派警力维持秩序,卫健部门安排医护人员驻点值守……多部门联动,构建起覆盖全域的服务保障网络。
  中午时分,桃花谷周边的农家乐迎来了一天中最忙的时候。竹林关镇七贤农家乐负责人刘娜一边招呼客人,一边抽空和记者聊了几句。“往年桃花节人就特别多,我们提前备足了食材,还临时请了村里几个妇女来帮忙。”她笑着说,“游客大老远来,就是要吃个地道的农家味,我们得把饭菜做好、服务跟上,不能让人家失望。”
  下午,游客们乘车前往丹凤酒庄。在品酒区,游客们围坐在一起,品尝白葡萄酒、红葡萄酒。西安游客黄翠英端着酒杯,细细品味:“喝着特别的清爽醇厚。”
  在酒庄的地下酒窖,游客们被浓郁的酒香包裹着,流连忘返。此次专列将丹凤酒庄纳入核心游览点位,让百年品牌直面西安客源市场,正是文旅融合助力企业发展的具体举措。据统计,当天酒庄销售各类葡萄酒产品超过200件。
  15时许,游客们抵达最后一站——棣花古镇。古镇以宋金文化、驿站文化为核心,拥有陕西现存唯一的金代建筑二郎庙。游客们在古镇里穿梭,品尝陕南特色小吃,在平凹文学馆前拍照留念。
  “一路走来,感觉到咱们丹凤从上到下的热情。”西安游客刘选英感慨道。
  “首趟西安至丹凤康养旅游专列开通,是我县推进‘铁路+文旅+康养’融合发展的重要举措。”丹凤县文旅局局长杨仁广表示,丹凤县将以专列开行为契机,持续提升景区服务、完善旅游配套、丰富康养产品,把服务群众、服务企业、服务基层贯穿文旅发展全过程,全力把丹凤打造成为西安市民康养度假目的地。