本报讯 （记者 李 敏）10月14日上午，市委书记周宇松来到12345政务服务便民热线平台接听群众来电、倾听诉求反映，以贴心交流体察群众冷暖，直达快办民生问题，牢固树立、深入践行正确政绩观。市委常委、常务副市长赵鹏参加。
　　群众的每一个来电，周宇松都仔细询问事情原委，详细记录有关信息，耐心做好回复解释，对涉及基础设施建设、薪资兑付、道路交通、商事纠纷、补贴发放等8件民生问题逐一作出批示，要求相关县区和部门及时核实群众反映的问题，依法依规、实事求是、妥善处置、限期办结，让每一个诉求都有回音、每一个难题都能实质化解。
　　周宇松指出，12345热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道。要始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。要持续优化热线办理机制，加强运行管理，畅通反映渠道，提升工单办理的专业化规范化水平，及时高效解决群众和企业合理诉求。要坚持举一反三、以点带面，找准问题症结，改进工作方法，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变。要常态长效听民声、畅民意、解民忧、纾民困，坚持市县领导包抓信访积案攻坚、定期接听12345热线、常态化下访接访等“一包两接”制度，充分发挥便民热线前端关口作用，领导带头抓、大家一起抓、一件一件抓，切实把各类问题解决在基层、化解在萌芽，全力守护好和谐稳定的社会大局。